의학은 예술이자 과학이며 비즈니스입니다. 모든 의료 서비스에는 임상적, 사무적, 재정적 요소가 있습니다. 한 명의 전문가가 모든 것을 다 할 수는 없기 때문에 진료실 환경에서는 의료팀과 행정팀 간의 분업이 합리적입니다. 진료실 관리자는 임상팀이 가장 잘하는 일에 집중할 수 있도록 프런트 오피스를 주도적으로 이끌어야 합니다.
의료실 관리자는 어떤 일을 하나요?
의료 사무실 관리자는 의료 환경에서 광범위한 행정 업무를 처리합니다. 비임상적이고 조직적인 역할입니다. 책임 사항은 다음과 같습니다:
전화 받기
진료실에서 전화를 받으려면 교육이 필요합니다. 진료실에서는 긴급하거나 응급한 도움이 필요한 사람들의 전화를 받으므로 임상적 배경 지식이 있으면 문의를 분류하고 적절하게 응대하는 데 도움이 됩니다. 환자 안전과 기밀을 보장하는 프로토콜에 따라 환자의 필요에 따라 의사, 간호사, 의료 보조원 및 청구 전문가에게 환자를 안내합니다.
일정 예약
진료실 관리자는 의료진과 협력하여 예약 일정을 관리합니다. 신중한 예약을 통해 의료 리소스 사용을 최적화하고, 불쾌한 대기 시간을 최소화하며, 환자가 적시에 적절한 치료를 받을 수 있도록 합니다.
의료 기록 관리
효과적인 기록 관리는 양질의 진료를 위한 초석입니다. 진료실 관리자는 전자 및 종이 기록 시스템을 감독하여 파일이 정확하고 완전하며 체계적이고 안전한지 확인합니다. 데이터 입력 및 확인, 기록 요청 및 기타 중요한 요청에 대한 응답 등의 업무를 수행합니다.
청구 및 코딩
진료실 관리자는 체크인 시 슈퍼빌을 생성합니다. 환급 목적으로 사용되는 슈퍼빌은 서비스 날짜, 제공자 이름, 환자의 보험, 인구통계학적 정보, 코드화된 의료 서비스 체크리스트 등 각 진료에 대한 청구 데이터를 추적합니다.
청구 코드는 보험 회사에서 보험 적용 범위와 환급 금액을 결정할 때 사용하기 위해 표준화된 코드입니다. 정확한 슈퍼빌은 수익과 현금 흐름에 필수적입니다.
소모품 주문
소모품 없이 운영되는 사무실은 없습니다. 진료실 관리자는 재고를 관리하고 필요에 따라 주문하여 안정적인 공급을 보장합니다.
의료실 관리자는 어디에서 일하나요?
진료실 관리자는 의료 서비스가 제공되는 곳이라면 어디에서나 근무할 수 있지만, 업무 내용은 다를 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다:
의사 진료실
진료실 관리자는 도착부터 퇴원까지 환자의 흐름을 관리하므로 모든 것을 관리할 수 있습니다.
체크인 책임에는 개인 및 보험 정보 확인, 서명된 동의서 받기, 의료진이 요청한 건강 데이터 수집 등이 포함됩니다. 환자를 진료 보조원에게 인계하여 임상적인 부분을 진행하면 추가 기록 작성을 완료합니다.
체크아웃 시에는 미납 잔액을 수금하고 필요한 경우 후속 예약을 잡습니다. 기타 업무로는 예약, 대기실의 쾌적성, 안전 및 보안 관리, 기록 요청에 대한 응답, 필사, 사무용품 주문 등이 있습니다. 자신의 기술을 최대한 폭넓게 활용하고자 하는 사람들에게 좋은 근무 환경입니다.
병원
병원에서는 여러 직급의 원무과 관리자를 고용합니다. 예를 들어 원무과 직원은 환자 정보를 처리하고, 커뮤니케이션을 관리하고, 가족을 위한 환대 서비스를 제공하고, 물품을 비축하는 등 의료진을 지원합니다. 입원실과 외래를 포함한 대부분의 부서에는 강력한 행정 지원이 필요합니다.
병원에서의 다른 역할로는 환자 담당자의 역할이 있습니다. 이 역할은 환자의 등록, 접근성 및 청구 문의를 지원하는 제너럴리스트입니다. 프런트 데스크에서 근무하면서 환자가 도착하면 맞이하고 적절한 부서로 안내할 수도 있습니다. 또는 보험 청구 문제를 해결하고 계정을 조정하여 환자의 재정 문제를 도울 수도 있습니다.
의료 기록 사무원은 병원에서도 수요가 많습니다. 병원에서 오고가는 데이터의 양이 방대하기 때문에 요청에 대응하기 위해서는 전담 팀이 필요합니다. 이 직책에서는 환자와 의료진을 대신하여 기록에 액세스하고, 저장하고, 보호합니다.
병원은 빠르게 변화하는 환경과 수평 및 상향 승진의 기회를 좋아하는 의료 사무실 관리자에게 이상적인 환경입니다.
클리닉
병원보다는 작지만 개인 진료소보다는 규모가 큰 클리닉은 비슷한 업무를 관리하기 위해 진료실 관리자를 고용합니다. 일반적으로 병원보다는 하루 일과가 예측 가능하지만 의사 사무실보다는 바쁩니다. 심장학, 비뇨기과, 노인학, 여성 건강 등 특정 유형의 의료 서비스에 열정을 갖고 있다면 전문 클리닉에서 일하는 것이 특히 보람을 느낄 수 있습니다.
보험 회사
보험사는 보험금 청구 심사 과정을 위해 방대한 양의 의료 데이터를 수집하고 검토합니다. 진료실 관리자는 환급 프로세스와 관련된 행정 업무를 수행하여 이를 지원합니다. 환자 보험 적용 범위 확인, 의료 기록 확보, 데이터 입력, 전화 응대 등의 업무를 담당합니다.
청구 서비스
현재 많은 의료 기관에서 청구 업무를 민간 서비스에 아웃소싱하고 있습니다. 이는 의료 행위의 건강과 재정적 측면 사이에 유용한 선을 그어줍니다. 사무 관리자는 기록을 검토하고, 제공자와 소통하고, 보험 청구를 제출하고, 환자와 협력하여 재정 문제를 해결하기 위해 고용됩니다. 의사 소통 능력이 뛰어나고 회계에 대한 적성이 있다면 청구 회사에서 일하는 것이 의사의 주문일 수 있습니다.
진료실 관리자가 되려면 어떻게 해야 하나요?
의료 분야의 일부 직업은 훈련하는 데 몇 년이 걸리지만, 직업 학교 프로그램에 등록하면 몇 달 만에 의료 사무 관리자가 될 수 있습니다. 친밀한 환경에서 노련한 강사진에게 배우며 졸업장과 고용주가 가장 원하는 기술을 습득할 수 있습니다. 재정 지원, 라이프스타일에 맞춘 스케줄, 졸업 후 취업 알선 서비스 등의 혜택이 제공됩니다.
의료 사무 관리 프로그램에서는 무엇을 배우나요?
직업 의료 사무 관리 프로그램은 학생들이 초급 직책에서 성공할 수 있도록 준비시킵니다. 초보자를 위해 설계된 이 과정은 의료 분야 경험이 없어도 수강할 수 있습니다. 커리큘럼은 다음과 같습니다:
의학 용어
건강 관리의 언어를 배우게 됩니다. 암기 대신 어근, 접두사, 접미사를 기반으로 용어를 해독하도록 가르치는 데 중점을 둡니다.
학생들은 문서를 읽고, 보험 양식을 코딩하고, 임상 직원과 자신 있게 대화할 수 있는 실무 어휘를 개발합니다. 또한 허용되는 약어, 측정 단위, 철자 및 발음 팁도 다룹니다.
해부학 및 생리학
신체 구조와 기능은 의료 서비스의 기초입니다. 강의실 학습과 실험실 실습의 융합을 통해 해부학과 생리학에 대해 의료 사무실 관리자의 역할에 직접 적용되는 방식으로 배우게 됩니다. 세포 수준에서 시스템 수준까지 정상 및 비정상적인 신체 기능에 대한 주제를 다룹니다.
병리 생리학 및 약리학
사무 관리자는 의학적 책임은 없지만 기본적인 임상 노하우는 역할을 수행하는 데 필수적입니다. 해부학 및 생리학 과정을 기반으로 병리 생리학 및 약리학 교육에서는 의료 현장에서 가장 흔하게 볼 수 있는 질환을 다룹니다. 직장에서 접할 수 있는 증상, 진단 및 치료법을 주제로 다룹니다.
데이터 기술
의료 사무 관리 프로그램은 학생들에게 전자 건강 기록(EHR) 및 기존 파일링 시스템을 사용하는 방법을 가르칩니다. 실무에서 사용할 것과 동일한 유형의 진료 관리 소프트웨어에 대한 기초를 배우게 됩니다.
또한 키보드부터 팩스까지 현대 사무실에서 흔히 볼 수 있는 전자 기기 및 장비의 종류도 다룹니다. 출근 첫날에는 어떤 것도 낯설게 느껴지지 않을 것입니다.
의료 청구 및 코딩
이 수업에서는 보험 청구 및 청구서를 처리하는 데 사용되는 의료 코딩 시스템과 청구 소프트웨어에 대해 배웁니다. 수익 주기, 환급 모델, 상업 및 정부 보험 정책, 청구 형식 및 청구 양식을 주제로 다룹니다. 시뮬레이션된 사례 연구를 통해 실습을 진행합니다.
의료법 및 윤리
의료 산업은 법의 규제를 받으며 도덕적 판단에 따라 운영됩니다. 의료 분야는 종종 생사를 가르는 분야이기 때문에 윤리적 문제가 발생할 수 있습니다. 이 과정의 수강생은 환자 개인정보 보호부터 청구 관행에 이르기까지 의료 환경에 적용되는 법적 및 윤리적 규칙에 대해 논의합니다.
관리 사례
사무 관리 프로그램은 의료 환경에서의 사무 절차의 기본을 다룹니다. 키보드 기술과 일정 관리 방법부터 환자 등록, 기록 보관, 재무 관리 프로토콜에 이르기까지 모든 것을 배울 수 있습니다. 추가 주제에는 커뮤니케이션, 직장 내 다양성 및 인증 기준이 포함됩니다.
전문성 개발
직업학교 프로그램은 실용적인 기술뿐만 아니라 학생들이 진로를 위해 스스로를 포지셔닝하는 방법을 가르칩니다. 평생 교육 기회를 활용하면서 인맥을 쌓는 방법을 배우게 됩니다. 기술을 연마하고 직장 내 인맥을 쌓아두면 승진 기회가 왔을 때 적시에 적재적소에 배치될 수 있습니다.
최종 의견
의료 서비스는 팀 스포츠이며, 임상 전문가와 행정 전문가 간의 파트너십입니다. 진료실 관리자는 이 중요한 역할을 통해 이웃과 지역사회를 지원하는 동시에 안전하고 성장하는 분야의 다양한 혜택을 누릴 수 있습니다.
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