의료 보조원과 의료 사무 관리 전문가는 의료 환경에서 서로 다르지만 똑같이 중요한 역할을 합니다. 둘 다 양질의 의료 서비스를 제공하는 데 매우 중요합니다. 하지만 업무가 서로 다르기 때문에 진로를 결정하기 전에 두 가지를 모두 살펴보고 싶을 것입니다.
진료실 관리 전문가는 어떤 일을 하나요?
의료 사무실 관리 전문가는 의료 사무실의 일상적인 비즈니스 운영을 관리합니다. 임상 업무는 하지 않습니다. 담당 업무는 환경에 따라 다르지만 일반적으로 다음과 같습니다:
일정 예약
진료실 관리 전문가는 한 명 이상의 의사의 스케줄을 관리합니다. 규모가 큰 병원에서는 그 수가 수십 명에 달할 수도 있습니다. 말처럼 쉽지는 않지만 다방면에 걸친 책임이 있습니다:
정기 진료 예약 - 사무실 관리 전문가는 연례 검사 및 후속 예약과 같은 정기 진료 예약 전화를 처리합니다. 이들은 임상팀과 협력하여 의료진의 진료 가능 여부, 환자의 긴급한 요구 사항, 진료 가능 시간 등을 고려하여 대면, 전화, 이메일을 통해 예약 요청을 처리합니다.
예약 취소 및 긴급 진료 요청 처리 - 예약 취소는 업무에 지장을 주지만 피할 수 없는 상황입니다. 진료실 관리 전문가는 의료진과 환자가 서로 동의할 수 있는 방식으로 방문 일정을 조정합니다. 긴급 진료 요청도 흔히 발생하며 이미 빡빡한 일정에 맞춰야 할 수도 있습니다.
응급 상황은 의료 환경에서 예외가 아닌 규칙입니다. 프런트 오피스 팀의 일원으로서 여러분의 임무는 의료진에게 부담을 주지 않고 환자의 대기 시간을 최소화하면서 최대한 효율적으로 스케줄을 운영하는 것입니다. 저글링을 하는 것과 같습니다.
예약 리마인더 보내기 - 예약을 놓치거나 늦게 도착하면 혼란을 야기하고 수익 손실을 초래할 수 있습니다. 진료실 관리 전문가는 전화, 이메일 또는 문자 메시지를 통해 예정된 예약에 대한 리마인더를 보내 환자가 정확히 언제 도착해야 하는지 알 수 있도록 합니다.
환자 등록
진료실 관리 전문가는 예약 전에 환자를 등록합니다. 등록 절차에는 다음이 포함됩니다:
인구통계학적 정보 검토 - 환자의 이름, 주소, 생년월일, 연락처 정보를 확인하면 의료 오류를 줄이고 환자, 의료 서비스 제공자, 보험사, 청구 전문가 간의 정확한 커뮤니케이션을 촉진할 수 있습니다.
보험 확인 - 진료실 관리 전문가가 환자 보험 정보를 확인합니다. 여기에는 보험 번호 확인, 보험 적용 범위 설정, 서비스 승인 획득 등이 포함됩니다.
치료 동의서 받기 - 치료에 대한 사전 동의서는 청구 목적으로 필요합니다. 진료실 관리 전문가는 양식을 검토하고, 질문에 답변하고, 서명을 받아 환자 중심의 의사 결정을 지원합니다.
지불금 수금 - 공동 보험금은 일반적으로 진료가 시작되기 전에 수금됩니다. 진료실 관리 전문가는 현금, 수표, 신용 카드 송금을 수락할 책임이 있습니다.
기록 관리
의료 사무실 관리 전문가는 의료 기록을 관리합니다. 담당 업무는 다음과 같습니다:
새 기록 생성 - 진료실 관리 전문가가 각 환자에 대한 새 의료 기록을 생성하여 이전 의료 제공자의 모든 문서를 보관하고 새 의료진이 액세스할 수 있도록 합니다.
기록 유지 - 환자를 진료할 때마다 새로운 메모와 기타 보고서를 생성하여 파일에 보관합니다. 사무 관리 전문가는 종이 및 전자 의료 기록(EHR)을 최신 상태로 유지하고, 체계적으로 정리하고, 액세스하고, 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.
기록 요청에 대한 대응 - 사무실 관리 전문가는 환자가 도착하기 전에 의료진을 위해 기록을 가져옵니다. 또한 개인정보 보호법에 따라 기록 사본 요청에 응답합니다.
기록 보관 및 폐기
진료실 관리 전문가는 의료 기록의 보관 및 폐기를 처리하여 환자의 개인 정보를 침해하지 않는 안전한 방식으로 데이터를 보관하거나 폐기합니다.
청구 및 코딩
청구는 등록 시 제공된 서비스와 해당 청구 코드의 항목별 체크리스트인 슈퍼빌을 생성하는 것으로 시작됩니다. 의료 서비스 제공자가 제공된 서비스를 확인하면 슈퍼빌은 후속 조치를 위해 청구 부서로 전달됩니다. 진료실 관리 전문가는 보험 청구서 제출, 청구서 발행 및 수금도 지원합니다.
커뮤니케이션 관리
효과적인 커뮤니케이션은 의료 서비스의 기본입니다. 환자와의 첫 번째 접점인 진료실 행정 전문가는 진료 연락 담당자로서 핵심적인 역할을 합니다. 또한 행정팀과 임상팀 간의 커뮤니케이션을 촉진합니다. 메시지 전달, 이메일 전달, 회의 일정 잡기 등 모든 사람이 같은 정보를 공유할 수 있도록 합니다.
일반 사무실 관리
"일반 사무실 관리"는 사무실을 잘 정리하는 것을 말합니다. 의료 사무실 관리 전문가는 주요 업무 외에도 다양한 업무를 수행합니다:
- 재고 추적
- 소모품 주문
- 방문자 환영
- 공급업체와의 협업
- 사무 기기 유지 관리
- 안전 규정 준수 모니터링
- 환자 접대 관리
- 데이터 시스템 보호
- 청구 부서와 협업
- 신규 직원 교육 및 감독
진료실 관리 전문가와 의료 보조원의 차이점은 무엇인가요?
의료 보조원과 진료실 관리 전문가는 비슷하게 들리는 역할이지만 다음과 같은 주요 차이점이 있습니다:
직무 책임
의료 보조원은 의료 서비스 제공자에게 임상 및 사무 지원을 제공하며, 의료 및 진단 절차를 포함한 다양한 업무에 참여합니다. 의료 사무 행정 전문가는 임상 업무가 없습니다. 대신 청구 및 코딩과 같이 의료 보조원이 할 수 있는 범위를 넘어서는 복잡한 행정 업무에 집중합니다.
교육 및 훈련
의료 보조원이 되려면 기술 학교 졸업장 또는 준학사 학위와 자격증이 필요합니다. 의료 사무 관리 전문가는 자격증이나 졸업장이 있으면 바로 취업할 수 있습니다. 자격증은 선택 사항인 경우가 많지만 이력서에서 좋은 인상을 줄 수 있습니다. 디플로마 프로그램 졸업생은 자격증 시험에 대비할 수 있습니다.
업무 환경
의료 보조원은 진료실의 임상 영역에서 근무하며 환자 및 의료진과 긴밀히 협력합니다. 의료 사무실 관리 전문가는 일반적으로 관리 전용 환경에서 일합니다. 환자 치료보다 진료실 업무에 더 많은 시간을 할애하게 됩니다.
진급 잠재력
의료 보조원과 의료 사무 관리 전문가의 미래는 밝습니다. 미국 노동 통계국은 2031년까지 두 분야 모두에서 강력한 성장세를 보일 것으로 예상합니다. 향후 10년 동안 의료 보조원의 고용이 16% 증가할 것으로 예상하고 있습니다.
교육과 경험을 쌓으면 두 사람 모두 자격증을 바탕으로 의료 분야에서 발전할 수 있습니다. 의료 보조원은 공인 정맥 조영사, 검사실 기술자 또는 간호사가 될 수 있습니다. 의료 사무 관리 전문가는 행정, 청구 또는 인사 분야에서 더 책임감 있는 역할로 성장할 수 있습니다.
진료실 관리 전문가가 되려면 어떻게 해야 하나요?
환자 치료 분야에서 훌륭한 의료 경력을 쌓으려면 대학에서 몇 년 동안 교육을 받아야 하지만, 기술 학교 졸업장을 받으면 몇 달 만에 의료 사무 관리 전문가가 될 수 있습니다. 의료 분야 경험이 거의 없더라도 기술학교 교육은 성공을 위한 준비 과정입니다. 커리큘럼은 포괄적이지만 새로운 경력을 시작하는 데 필요한 실용적인 실무 기술을 중심으로 직무에 초점을 맞추고 있습니다.
테크니컬 스쿨 프로그램은 학생들에게 광범위한 의료 행정 실무 및 프로세스를 교육합니다. 교육 주제는 다음과 같습니다:
환자 맞이하기
의료기관은 전문적인 행동에 대한 높은 기준을 가지고 있습니다. 아프고 정서적으로 취약한 사람들은 다른 사업장의 고객과는 다른 접근 방식이 필요합니다. 테크니컬 스쿨 프로그램에서 의료 사무 관리 전문가는 노련한 강사로부터 환자와의 관계를 구축하고 의료 팀에 대한 신뢰를 구축하는 방법을 배웁니다.
약속 예약
의료 시설에서 진료 예약을 잡는 것은 여러 가지 이유로 어려운 일입니다. 의료진은 바쁜 일정으로 인해 진료 가능 시간이 제한되어 있는 경우가 많기 때문에 환자에게 편리한 시간에 진료 일정을 잡기가 어려울 수 있습니다. 또한 응급 상황이나 예기치 않은 사건으로 인해 일정이 지연되어 환자와 의료진 모두에게 스트레스를 줄 수 있습니다. 또한 일부 의료 절차에는 특정 장비, 인력 또는 준비가 필요하기 때문에 진료 일정을 조율하기가 점점 더 어려워지고 있습니다. 테크니컬 스쿨 프로그램은 학생들에게 스케줄링 소프트웨어 사용을 포함한 스케줄링 프로세스를 소개합니다.
의료 청구 및 코딩
의료비 청구는 복잡하기 때문에 보험 양식에 영숫자 코드를 사용해야 합니다. 이러한 코드는 청구, 연구 및 목표 설정에 업계 전반에서 사용되므로 정확성이 매우 중요합니다.
테크니컬 스쿨 프로그램은 보험 모델, 의료 수익 주기, 의료 코딩 시스템 등 청구의 기본을 다룹니다. 학생들은 가장 많이 사용되는 세 가지 지표인 ICD-10, CPT, HCPCS를 사용하여 사례 연구를 진행합니다.
HIPAA, OSHA 및 JCAHO
의료 분야는 규제가 엄격한 분야입니다. 프런트 오피스 리더인 의료 사무실 관리 전문가는 HIPPA, OSHA, JCAHO 규정 준수를 관리하는 데 도움을 줍니다.
건강 보험 양도 및 책임에 관한 법률(HIPAA )은 민감한 의료 데이터의 사용 및 공유 방법을 규정하고 있습니다. 프런트 오피스 직무에서는 환자의 개인정보를 보호하는 것이 가장 중요하므로 학생들은 데이터 보안 조치를 구현하는 방법을 배웁니다. HIPAA를 위반하면 고용주에게는 상당한 금전적 벌금이 부과되고 관련 직원에게는 실직이 발생할 수 있습니다.
OSHA - 미국 직업건강안전국은 직원과 방문객의 안전을 지키기 위한 규정을 제정합니다. 진료실에는 물리적, 화학적, 방사선학적 위험이 잠재적으로 존재합니다. 예를 들어 진료실에서 엑스레이를 촬영하는 경우, 방사선이 발생하는 구역은 적절한 보호를 받지 못하는 환자와 직원이 출입할 수 없는 곳입니다. 진료실 관리 전문가는 대기 공간을 모니터링하여 사람들이 해당 공간에서 멀리 떨어지도록 안내합니다.
JCAHO - 의료기관 인증 공동 위원회(Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations)의 약자입니다. 미국 의료기관을 인증하는 독립적인 비영리 단체입니다.
의료 사무 관리 전문가에게 JCAHO 인증은 많은 의미를 갖습니다. JCAHO 인증을 받은 시설에서 근무하는 사람들은 직장이 환자 치료 기준을 충족하거나 초과하도록 보장할 책임이 있습니다. 또한 의료 사무 관리 전문가는 인증을 유지하는 데 사용되는 품질 보증 및 개선 이니셔티브를 구현하는 데 도움을 줍니다.
최종 의견
의료 분야는 의료 사무 관리 전문가든 의료 보조원이든 어떤 직업을 선택하든 가장 보람 있는 직업 중 하나입니다. 자신의 적성과 열망을 기준으로 삼으세요.
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