Медичні асистенти та спеціалісти з адміністрування медичного кабінету відіграють різні, але однаково важливі ролі в закладах охорони здоров'я. Обидві професії мають вирішальне значення для надання якісної допомоги. Однак ці професії відрізняються, тому вам варто вивчити обидві, перш ніж приймати рішення про кар'єру.
Що робить фахівець з адміністрування медичного кабінету?
Фахівці з адміністрування медичного кабінету керують щоденними бізнес-операціями медичного кабінету. Вони не мають клінічних обов'язків. Обов'язки варіюються в залежності від закладу, але зазвичай включають в себе наступне:
Планування
Фахівці з адміністрування медичного кабінету керують розкладом одного або декількох лікарів. У великій практиці їх може бути десяток або більше. Легше сказати, ніж зробити, це багатогранна відповідальність, яку вони несуть:
Планування планових візитів - фахівці з офісного адміністрування обробляють дзвінки щодо планових візитів, таких як щорічні огляди та подальші зустрічі. Співпрацюючи з клінічною командою, вони обробляють запити на прийом особисто, по телефону та електронною поштою, беручи до уваги доступність лікарів, терміновість потреб пацієнта та їхню зайнятість.
Обробка скасувань та запитів на невідкладну допомогу - скасування візитів є неприємним, але неминучим явищем. Фахівці з адміністрування медичного кабінету перепланують візити таким чином, щоб це було прийнятно для лікаря і пацієнта. Запити на термінову медичну допомогу також є поширеними, і їх може знадобитися втиснути в і без того щільний графік.
Надзвичайні ситуації - це правило, а не виняток у сфері охорони здоров'я. Ваша робота в команді фронт-офісу полягатиме в тому, щоб підтримувати графік роботи якомога ефективніше, мінімізуючи час очікування для пацієнтів і не перевантажуючи лікарів. Це жонглювання.
Надсилайте нагадування про зустрічі - пропущені зустрічі та запізнення можуть спричинити хаос і втрату прибутку. Фахівці з адміністрування медичних кабінетів надсилають нагадування про майбутні зустрічі телефоном, електронною поштою або текстовими повідомленнями, щоб пацієнти точно знали, коли прийти.
Реєстрація пацієнта
Фахівці з адміністрування медичного кабінету реєструють пацієнтів перед прийомом. Процес реєстрації включає в себе
Перевірка демографічної інформації - підтвердження імені, адреси, дати народження та контактної інформації пацієнта зменшує ймовірність медичних помилок і сприяє точному спілкуванню між пацієнтами, медичними працівниками, страховиками та спеціалістами з виставлення рахунків.
Перевірка страхування - фахівці з адміністрування медичного кабінету перевіряють інформацію про страхування пацієнта. Це включає підтвердження номерів полісів, встановлення покриття та отримання дозволу на послуги.
Отримання згоди на лікування - отримання інформованої згоди на лікування необхідне для виставлення рахунків. Фахівці з адміністрування медичного кабінету підтримують прийняття рішень, орієнтованих на пацієнта, переглядаючи форми, відповідаючи на запитання та збираючи підписи.
Збір платежів - платежі за співстрахування зазвичай збираються до початку візиту. Як фахівець з адміністрування медичного кабінету, ви будете відповідати за прийом готівки, чеків та кредитних карток.
Ведення діловодства
Спеціалісти з адміністрування медичного кабінету ведуть медичну документацію. Обов'язки включають в себе:
Створення нової документа ції - фахівці з адміністрування медичного кабінету створюють нову медичну документацію для кожного пацієнта, гарантуючи, що вся документація від попередніх постачальників послуг зберігається і доступна для нового лікаря.
Ведення документації - кожна зустріч з пацієнтом генерує нові записи та інші звіти, які потрібно зберігати. Спеціалісти з офісного адміністрування підтримують паперові та електронні медичні картки (ЕМК) в актуальному стані, впорядкованими, доступними та легкодоступними для пошуку.
Відповідь на запити на записи - фахівці з діловодства витягують записи для лікарів до прибуття пацієнтів. Вони також відповідають на запити про надання копій записів відповідно до законів про конфіденційність.
Зберігання та знищення записів
Фахівці з адміністрування медичних кабінетів займаються зберіганням і знищенням медичної документації, гарантуючи, що дані архівуються або знищуються в безпечний спосіб, який не порушує конфіденційність пацієнта.
Виставлення рахунків та кодування
Білінг починається на етапі реєстрації зі створення суперрахунку - детального переліку наданих послуг та відповідних їм кодів. Медичні працівники відмічають надані послуги, а суперрахунок надходить до відділу білінгу для подальшої обробки. Фахівці з адміністрування медичного кабінету також допомагають подавати страхові заяви, виставляти рахунки та здійснювати інкасацію.
Управління комунікацією
Ефективна комунікація є основою охорони здоров'я. Спеціалісти з адміністрування медичного кабінету, які є першими контактами з пацієнтом, відіграють ключову роль як контактні особи в практиці. Вони також сприяють комунікації між адміністративною та клінічною командами. Незалежно від того, чи це передача повідомлень, пересилання електронних листів або планування зустрічей, вони тримають усіх на одній хвилі.
Загальне управління офісом
"Загальне управління офісом" - це код для підтримки офісу в належному стані. На додаток до своїх основних обов'язків, фахівці з адміністрування медичного офісу:
- Відстежуйте інвентаризацію
- Замовляйте витратні матеріали
- Ласкаво просимо відвідувачів
- Робота з постачальниками
- Обслуговування офісної техніки
- Стежити за дотриманням правил безпеки
- Керуйте гостинністю пацієнтів
- Системи захисту даних
- Співпрацюйте з білінговим відділом
- Навчання та нагляд за новими співробітниками
У чому різниця між фахівцем з адміністрування медичного кабінету та медичним асистентом?
Асистенти лікарів і фахівці з адміністрування медичного кабінету - це схожі ролі, але між ними є ключові відмінності:
Посадові обов'язки
Медичні асистенти надають клінічну та канцелярську підтримку медичним працівникам, беручи участь у виконанні широкого спектру завдань, включаючи лікувальні та діагностичні процедури. Фахівці з адміністрування медичного кабінету не мають клінічних обов'язків. Натомість вони зосереджуються на складних адміністративних обов'язках, які виходять за рамки підготовки медичного асистента, таких як виставлення рахунків і кодування.
Освіта та навчання
Для успішної роботи асистентам лікарів потрібен диплом технікуму або молодшого спеціаліста, а також сертифікат. Фахівці з адміністрування медичного кабінету готові до роботи, маючи сертифікат або диплом. Сертифікація часто не є обов'язковою, але добре виглядає в резюме. Випускники дипломних програм готуються до сертифікаційних іспитів.
Робоче середовище
Медичні асистенти працюють у клінічній частині медичних установ, тісно співпрацюючи з пацієнтами та медичними працівниками. Фахівці з адміністрування медичних кабінетів зазвичай працюють лише в адміністративній сфері. Ви витрачатимете більше часу на роботу офісу, ніж на догляд за пацієнтами.
Потенціал розвитку
Майбутнє чекає на асистентів лікарів та спеціалістів з адміністрування медичного кабінету. Бюро трудової статистики США прогнозує значне зростання в обох сферах до 2031 року. За їхніми прогнозами, зайнятість медичних асистентів зросте на 16 відсотків у наступному десятилітті.
Маючи освіту та досвід, обидва вони можуть розвивати свої навички для просування в медичній галузі. Медичні асистенти можуть стати сертифікованими флеботомістами, лаборантами або медсестрами. Фахівці з адміністрування медичного кабінету можуть займати більш відповідальні посади в адміністративній, білінговій чи кадровій сферах.
Як стати фахівцем з адміністрування медичного кабінету?
Навчання в коледжі може зайняти роки, але ви можете стати фахівцем з адміністрування медичного кабінету за кілька місяців, отримавши диплом технікуму. Навіть якщо у вас невеликий досвід роботи в галузі охорони здоров'я, освіта в технікумі підготує вас до успіху. Навчальна програма є всеосяжною, але орієнтованою на роботу, зосереджуючись на практичних навичках, необхідних для початку вашої нової кар'єри.
Програми технікуму навчають студентів широкому спектру медичних адміністративних практик і процесів. Теми включають:
Привітання пацієнтів
Медичні заклади мають високі стандарти професійної поведінки. Хворі та емоційно вразливі люди потребують іншого підходу, ніж клієнти інших підприємств. У рамках програми технічної школи фахівці з адміністрування медичних офісів навчаються у досвідчених викладачів, як розпочати спілкування з пацієнтами, налагодити взаєморозуміння та побудувати довіру в медичному колективі.
Планування зустрічей
Запис на прийом до медичного закладу є складним завданням з кількох причин. Медичні працівники часто мають обмежену кількість вільних годин через щільний графік роботи, що може ускладнити планування візитів на зручний для пацієнтів час. Надзвичайні ситуації та непередбачувані події також можуть порушити графік, спричиняючи затримки, які викликають стрес як у пацієнтів, так і у медпрацівників. А деякі медичні процедури вимагають спеціального обладнання, персоналу або підготовки, що робить призначення все більш складним для координації. Програми технікумів знайомлять студентів з процесом планування, в тому числі з використанням програмного забезпечення для планування.
Медичний білінг та кодування
Медичний білінг є складним процесом, що вимагає використання буквено-цифрових кодів на страхових формах. Ці коди використовуються в усій галузі для виставлення рахунків, досліджень і постановки цілей, тому точність є критично важливою.
Програми технікуму охоплюють основи білінгу, включаючи моделі страхування, цикл надходжень до системи охорони здоров'я та системи медичного кодування. Студенти працюють над тематичними дослідженнями з використанням трьох найпопулярніших індексів: МКХ-10, CPT та HCPCS.
HIPAA, OSHA та JCAHO
Охорона здоров'я - це сфера з високим рівнем регулювання. Як керівники фронт-офісу, фахівці з адміністрування медичного офісу допомагають забезпечити дотримання нормативних вимог HIPPA, OSHA та JCAHO.
HIPAA - Закон про переносимість та підзвітність медичного страхування - регулює, як можна використовувати та обмінюватися конфіденційними медичними даними. У фронт-офісі захист конфіденційності пацієнтів має першорядне значення, тому студенти вчаться впроваджувати заходи безпеки даних. Порушення HIPAA може призвести до значних фінансових санкцій для роботодавців і втрати роботи для співробітників.
OSHA - Управління з охорони здоров'я та безпеки на робочому місці створює правила, які забезпечують безпеку працівників та відвідувачів. У медичному кабінеті існують потенційні фізичні, хімічні та радіологічні небезпеки. Наприклад, якщо в кабінеті роблять рентгенівські знімки, пацієнтам і персоналу, які не мають належного захисту, заборонено перебувати в місцях, де випромінюється радіація. Фахівці з адміністрування медичного кабінету стежать за зоною очікування, спрямовуючи людей подалі від цих приміщень.
JCAHO - розшифровується як Об'єднана комісія з акредитації організацій охорони здоров'я (Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations). Це незалежна, неприбуткова організація, яка акредитує медичні заклади США.
Для спеціалістів з управління медичними установами акредитація JCAHO має багато наслідків. Ті, хто працює в акредитованих JCAHO закладах, несуть відповідальність за те, щоб їхні робочі місця відповідали або перевершували стандарти надання медичної допомоги пацієнтам. Фахівці з адміністрування медичної документації також допомагають впроваджувати ініціативи із забезпечення та покращення якості, які використовуються для підтримки акредитації.
Заключні думки
Кар'єра в галузі охорони здоров'я є однією з найбільш прибуткових, незалежно від того, чи ви вирішили стати фахівцем з адміністрування медичного кабінету або медичним асистентом. Нехай ваші здібності та прагнення будуть вашим орієнтиром.
Хочете дізнатися більше?
Всі медичні заклади, від лікарень і лікарських кабінетів до реабілітаційних центрів, клінік і всіх інших видів медичної практики, покладаються на кваліфікований персонал. Програма адміністрування медичного кабінетуs для функціонування. Ми навчимо вас широкому спектру медичних адміністративних практик і процесів. Крім того, ви отримаєте реальний досвід завдяки 135-годинній навчальній практиці в реальному медичному закладі. Ви також взаємодіятимете з людьми з усіх верств суспільства, що урізноманітнить вашу повсякденну рутину.
Тож давайте зробимо перший крок разом! Зв'яжіться з нами зараз, щоб дізнатися більше.
