Медицинските асистенти и специалистите по администриране на медицински офиси играят различни, но еднакво важни роли в здравните заведения. И двете са от решаващо значение за предоставянето на качествени грижи. Въпреки това професиите са различни, така че преди да вземете решение за кариера, трябва да проучите и двете.
Какво прави специалистът по медицинска администрация?
Специалистите по администриране на медицински кабинети управляват ежедневните бизнес операции на здравните кабинети. Те нямат клинични задължения. Задълженията им варират в зависимост от обстановката, но обикновено включват:
Планиране
Специалистите по администриране на медицински кабинети управляват графика на един или повече лекари. В една обширна практика те могат да бъдат десетина или повече. По-лесно е да се каже, отколкото да се направи, защото това е многостранна отговорност, в която те:
Планиране на рутинни посещения - специалистите по офис администрация обработват обажданията за рутинни посещения, като например годишни прегледи и контролни прегледи. В сътрудничество с клиничния екип те обработват заявките за срещи лично, по телефона и по електронна поща, като вземат предвид наличността на доставчика, спешността на нуждите на пациента и своята наличност.
Справяне с отменени резервации и искания за спешна помощ - отменените резервации са смущаващи, но неизбежни. Специалистите по администриране на медицински кабинети пренасрочват посещенията по начини, които са взаимно приемливи за доставчика и пациента. Заявките за спешна помощ също са често срещани и може да се наложи да бъдат вмъкнати във вече натоварения график.
Спешните случаи са правило, а не изключение в здравните заведения. Вашата работа като част от екипа на фронт-офиса ще бъде да поддържате графика възможно най-ефективно, като свеждате до минимум времето за чакане на пациентите, без да претоварвате доставчиците. Това е жонглиране.
Изпращане на напомняния за срещи - пропуснатите срещи и закъснелите пристигания могат да доведат до хаос и загуба на приходи. Специалистите по администриране на медицински кабинети изпращат напомняния за предстоящи срещи по телефон, имейл или текстово съобщение, така че пациентите да знаят точно кога да пристигнат.
Регистрация на пациенти
Специалистите по администриране на медицински кабинети регистрират пациентите преди посещенията им. Процесът на регистрация включва:
Преглед на демографската информация - потвърждаването на името, адреса, датата на раждане и информацията за контакт на пациента намалява медицинските грешки и улеснява точната комуникация между пациентите, доставчиците на здравни услуги, застрахователите и специалистите по фактуриране.
Проверка на застраховките - специалистите по администриране на медицински кабинети проверяват информацията за застраховките на пациентите. Това включва потвърждаване на номерата на полиците, установяване на покритието и получаване на разрешение за услуги.
Получаване на съгласие за лечение - получаването на информирано съгласие за лечение е необходимо за целите на фактурирането. Специалистите по администриране на медицински кабинети подпомагат вземането на решения, насочени към пациента, като преглеждат формуляри, отговарят на въпроси и събират подписи.
Събиране на плащания - плащанията за съзастраховане обикновено се събират преди началото на посещението. Като специалист по администриране на медицински кабинети ще отговаряте за приемането на парични преводи в брой, чекове и кредитни карти.
Водене на документация
Специалистите по администриране на медицински кабинети управляват здравните досиета. Отговорностите включват:
Създаване на нови досиета - специалистите по администриране на медицинския кабинет създават нови медицински досиета за всеки пациент, като гарантират, че цялата документация от предишните доставчици е подадена и достъпна за новия болногледач.
Поддържане на записи - при всяка среща с пациент се генерират нови бележки и други отчети, които трябва да се подадат. Специалистите по администриране на офиси поддържат хартиените и електронните здравни досиета (EHR) актуални, организирани, достъпни и лесни за намиране.
Отговаряне на искания за записи - специалистите по офис администрация изготвят записи за доставчиците преди пристигането на пациентите. Те също така отговарят на искания за копия на записи в съответствие със законите за защита на личните данни.
Съхранение и унищожаване на записи
Специалистите по администриране на медицински кабинети се занимават със съхранението и унищожаването на медицинската документация, като гарантират, че данните се архивират или изхвърлят по сигурен начин, който не нарушава поверителността на данните на пациентите.
Фактуриране и кодиране
Фактурирането започва още при регистрацията със създаването на суперсметка - списък на извършените услуги и съответните им кодове за фактуриране. Доставчиците на здравни услуги отбелязват предоставените услуги и фактурата се изпраща в отдела за фактуриране за последващи действия. Специалистите по администриране на медицински кабинети също така помагат при подаването на застрахователни искове, фактурирането и събирането на вземания.
Управление на комуникацията
Ефективната комуникация е в основата на здравеопазването. В качеството си на първи контакт с пациента специалистите по администриране на медицински кабинети играят ключова роля като свързващи звена в практиката. Те също така улесняват комуникацията между административните и клиничните екипи. Независимо дали става въпрос за предаване на съобщения, препращане на имейли или насрочване на срещи, те държат всички на една и съща страница.
Общо управление на офиса
"Общо управление на офиса" е код за поддържане на добра организация на офиса. В допълнение към основните си задължения специалистите по администриране на медицински офиси:
- Проследяване на инвентара
- Поръчка на консумативи
- Посрещане на посетители
- Работа с продавачи
- Поддържане на офис оборудване
- Следете за спазването на правилата за безопасност
- Управление на гостоприемството на пациентите
- Защита на системите за данни
- Сътрудничество с отдела за фактуриране
- Обучение и контрол на нов персонал
Каква е разликата между специалиста по администриране на медицински офис и медицинския асистент?
Лекарските асистенти и специалистите по администриране на медицински офиси са сходни длъжности, но между тях има съществени разлики, включително:
Отговорности за работа
Медицинските асистенти осигуряват клинична и делова подкрепа на доставчиците на здравни услуги, като участват в широк спектър от задачи, включително медицински и диагностични процедури. Специалистите по администриране на медицински офиси нямат клинични задължения. Вместо това те се фокусират върху сложни административни задължения, които надхвърлят обхвата на обучението на медицинския асистент, като например фактуриране и кодиране.
Образование и обучение
Медицинските асистенти се нуждаят от диплома от техническо училище или от диплома за висше образование и сертификат, за да успеят. Специалистите по администриране на медицински офиси са готови за работа със сертификат или диплома. Сертифицирането често не е задължително, но изглежда добре в автобиографията. Завършилите дипломна програма са подготвени за сертификационни изпити.
Работна среда
Медицинските асистенти работят в клиничната част на медицинските кабинети, като са в тясно сътрудничество с пациентите и доставчиците на здравни услуги. Специалистите по администриране на медицински кабинети обикновено работят само в административна среда. Ще прекарвате повече време в деловата дейност на кабинета, отколкото в грижи за пациентите.
Потенциал за развитие
Бъдещето е светло за медицинските асистенти и специалистите по администриране на медицински офиси. Бюрото за трудова статистика на САЩ прогнозира силен растеж в двете области до 2031 г. Според тях заетостта на медицинските асистенти ще нарасне с 16% през следващото десетилетие.
Благодарение на образованието и опита и двамата могат да надградят своите умения и да напреднат в областта на медицината. Медицинските асистенти могат да станат сертифицирани флеботомисти, лаборанти или медицински сестри. Специалистите по администриране на медицински кабинети могат да заемат по-отговорни длъжности в областта на администрацията, фактурирането или човешките ресурси.
Как да станете специалист по администриране на медицински офиси?
Голямата кариера в областта на здравеопазването и грижите за пациентите може да отнеме години обучение в колеж, но можете да станете специалист по администриране на медицински кабинети за няколко месеца с диплома от техникум. Дори да имате малко опит в областта на здравеопазването, образованието в техническо училище ви подготвя за успех. Учебната програма е изчерпателна, но ориентирана към работата, съсредоточена върху практическите умения, които са ви необходими, за да започнете новата си кариера.
Програмите на техническите училища обучават учениците в широк спектър от медицински административни практики и процеси. Темите включват:
Поздравяване на пациентите
Здравните служби имат високи стандарти за професионално поведение. Болните и емоционално уязвимите хора се нуждаят от различен подход от клиентите на други предприятия. В програмата на техническото училище специалистите по администриране на медицински кабинети се учат от опитни инструктори как да започнат работа с пациентите, да установят контакт и да изградят доверие в здравния екип.
Планиране на срещи
Планирането на срещи в здравно заведение е предизвикателство по няколко причини. Доставчиците на здравни услуги често имат ограничена наличност поради натоварените си графици, което може да затрудни насрочването на срещи в удобно за пациентите време. Спешни случаи и неочаквани събития също могат да нарушат графика, причинявайки закъснения, които предизвикват стрес както за пациентите, така и за доставчиците на здравни услуги. А някои медицински процедури изискват специфично оборудване, персонал или подготовка, което прави координацията на срещите все по-трудна. Програмите на техническите училища запознават учениците с процеса на планиране, включително с използването на софтуер за планиране.
Медицинско таксуване и кодиране
Медицинското фактуриране е сложно и изисква използването на буквено-цифрови кодове в застрахователните формуляри. Тези кодове се използват в цялата индустрия за фактуриране, изследвания и определяне на цели, така че точността е от решаващо значение.
Програмите на техническите училища покриват основите на фактурирането, включително застрахователни модели, цикъл на приходите в здравеопазването и системи за медицинско кодиране. Учениците работят по казуси, като използват трите най-популярни индекса - ICD-10, CPT и HCPCS.
HIPAA, OSHA и JCAHO
Здравеопазването е силно регулирана област. В качеството си на ръководители на фронт-офиси специалистите по администриране на медицински кабинети помагат за спазването на нормативните изисквания на HIPPA, OSHA и JCAHO.
HIPAA - Законът за преносимост и отчетност на здравното осигуряване - урежда начина, по който могат да се използват и споделят чувствителни здравни данни. При работа в дирекция "Фронт офис" опазването на личните данни на пациентите е от първостепенно значение, затова учениците научават как да прилагат мерки за сигурност на данните. Нарушенията на HIPAA могат да доведат до значителни финансови санкции за работодателите и загуба на работа за съответните служители.
OSHA - Администрацията за здравословни и безопасни условия на труд (Occupation Health Safety Administration) създава правилата, които осигуряват безопасността на служителите и посетителите. В медицинския кабинет има потенциални физически, химически и радиологични опасности. Ако в офиса се предлагат рентгенови снимки например, зоните, в които се произвежда радиация, са недостъпни за пациенти и персонал, които не са надлежно защитени. Специалистите по администриране на медицински офиси наблюдават зоната за изчакване, като насочват хората далеч от тези пространства.
JCAHO - съкращение от Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations (Съвместна комисия за акредитация на организациите в областта на здравеопазването). Това е независима организация с нестопанска цел, която акредитира здравни заведения в САЩ.
За специалистите по администриране на медицински кабинети акредитацията на JCAHO има много последствия. Работещите в акредитирани от JCAHO лечебни заведения са отговорни за това работните им места да отговарят или да надвишават стандартите за обслужване на пациентите. Специалистите по администриране на медицински кабинети също така помагат за прилагането на инициативите за осигуряване на качество и подобряване, използвани за поддържане на акредитацията.
Заключителни мисли
Професиите в сферата на здравеопазването са сред най-удовлетворяващите, независимо дали сте избрали да бъдете специалист по администриране на медицински кабинети или медицински асистент. Нека вашите способности и стремежи да бъдат ваш пътеводител.
Искате ли да научите повече?
Всички здравни заведения - от болници и лекарски кабинети до рехабилитационни центрове, клиники и всякакъв друг вид медицинска практика - разчитат на квалифицирани Програма за администриране на медицински офисиs за да функционират. Ние ще ви обучим на широк спектър от медицински административни практики и процеси. Освен това ще придобиете реален опит чрез 135-часова учебна практика в реално здравно заведение. Освен това ще общувате с хора от всички сфери на живота, което ще направи ежедневието ви съвсем не скучно.
Затова нека направим първата стъпка заедно! Свържете се с нас сега, за да научите повече.
