미국 내 수백만 명의 의료 종사자 중 직접 환자를 돌보는 의료인은 극히 일부에 불과합니다. 모든 의사, 간호사, 진단 기술자 뒤에는 수많은 의료 전문가가 보이지 않는 곳에서 일하고 있습니다. 그중에서도 진료실 관리자는 가장 핵심적인 역할을 합니다. 이들은 의료 시설에서 광범위한 재무 및 기록 관리 업무를 관리하여 사무실이 원활하게 운영되도록 합니다. 의료 분야에서 경력을 쌓고 싶지만 대부분 비임상적인 역할을 선호한다면 지금이 바로 의료 사무 관리자의 대열에 합류하기에 가장 좋은 시기입니다.
진료실 관리자가 중요한가요?
의료 서비스 방문은 행정적 요소로 시작해서 행정적 요소로 끝납니다. 프런트 오피스 직원은 백 오피스 팀과 협력하여 비임상 업무를 처리하므로 면허를 소지한 전문가는 직접적인 환자 치료에 시간을 할애할 수 있습니다. 진료실 관리자는 효과적인 진료의 핵심입니다.
진료실 관리자가 중요한 이유는 무엇인가요?
의료 서비스는 과학이자 예술이며 비즈니스입니다. 진료실 관리자는 체크인부터 결제까지 워크플로우를 관리하여 비즈니스의 끝을 처리합니다. 이들이 없으면 의료 서비스는 중단됩니다. 진료실 관리자는 환자, 의료진, 동료들을 지원합니다:
안전하고 편안한 대기 공간 유지
환자를 편안하게 만드는 것이 환자 만족도의 핵심입니다. 하지만 입원 후 설문조사에 따르면 의료진이 환대에 대한 세심한 배려가 생각보다 부족하다고 합니다.
환자들은 추위와 냉담한 분위기에서는 치료에 대한 자신감이 떨어지므로 친절하고 편안한 환경을 조성하는 것이 중요합니다. 진료실 관리자는 임상팀을 대신하여 환대를 베풀면 환자가 자신이 가치 있는 사람이라는 느낌을 받을 수 있습니다.
전화 받기
진료실 관리자는 전화를 받아 질문에 답하거나 임상 관련 문의를 적절한 의료진에게 안내합니다. 이들은 환자들이 의료기관에 전화할 때 가장 듣고 싶어 하는 친절하고 지식이 풍부한 목소리입니다.
일정 관리
수천 명의 환자를 진료하는 병원에서 진료 일정을 잡는 것은 말처럼 쉬운 일이 아닙니다. 목표는 양질의 진료를 제공하면서 의료진이 바쁘게 움직이되 부담을 느끼지 않도록 하는 것입니다.
시시각각 변하는 바쁜 스케줄을 소화하며 예약 취소를 관리하고 긴급한 치료를 처리해야 합니다. 또한 환자를 대신하여 외부 시설에서 진단 검사 및 수술 절차를 위한 예약을 설정합니다.
환자 맞이하기
환자를 어떻게 맞이하느냐에 따라 병원 방문의 분위기가 결정됩니다. 환한 미소와 따뜻한 인사는 개인적인 관계를 형성하고 친밀감을 형성하는 데 도움이 됩니다. 아픈 환자들은 종종 정서적으로 취약하고 복잡한 의료 시스템에 대해 혼란스러워합니다. 진료실 관리자는 환자들이 스트레스가 많은 경험을 헤쳐 나갈 수 있도록 안내자 역할을 합니다.
의료 기록 업데이트
환자 인구 통계 및 보험 세부 정보를 검토하는 것은 모든 방문 시 체크인 과정의 일부입니다. 진료실 관리자는 데이터를 확인, 입력 및 보호하여 의료진이 치료 결정의 근거가 되는 가장 정확한 정보를 제공하고 제공된 서비스에 대한 비용을 청구할 수 있도록 합니다.
청구 및 코딩
진료실 관리자는 환자가 받은 치료를 설명하는 항목별 양식인 슈퍼빌을 작성합니다. 체크인 시 시작하여 임상의는 서비스가 제공될 때마다 이를 체크합니다. 청구 부서와 협력하여 이 정보를 사용하여 청구 양식을 작성하고, 결제 내역을 추적하고, 청구서 발행을 지원하게 됩니다.
기록 관리
Health IT Today에 따르면 매년 2,300엑사바이트의 의료 데이터가 저장되고 있습니다. 각 바이트는 신중하게 정리되고 적절하게 보호되어야 합니다. 의료 사무실 관리자는 데이터를 수집, 수정, 입력, 저장하여 효율적으로 액세스하고 공유할 수 있도록 합니다. 종이 파일과 전자 건강 기록(EHR)을 모두 관리하게 됩니다.
진료실 관리자가 되려면 어떻게 해야 하나요?
의료 사무 관리자가 되는 것은 직업 학교 프로그램을 이수하는 것만큼이나 쉽습니다. 모든 의료 환경에서 초급 직책에 필요한 기술을 갖추고 졸업할 수 있습니다.
인터랙티브 컬리지 오브 테크놀로지의 프로그램은 의료 시설에서 135시간의 실제 경험을 제공하므로 CMAA 또는 CEHRS 인증을 준비하면서 배운 내용을 실습할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 의료 사무 관리자로 일하기 위해 자격증을 취득할 필요는 없지만, 더 빠른 전문성 개발을 위한 디딤돌이 될 수 있습니다.
원하는 경로를 선택하세요. 공인 의료 행정 보조원(CMAA) 자격증은 제너럴리스트가 되고 싶은 다재다능한 사람에게 이상적입니다. 공인 전자 건강 기록 전문가(CEHRS) 자격증은 의료 정보학 또는 의료 기록 부서에서 일하고 싶은 데이터 지향적인 졸업생에게 적합합니다.
또는 고용주에게 깊은 인상을 남기고 싶다면 두 가지를 모두 추구하세요. 직업학교 강사는 여러분의 시험 준비를 도와줍니다. 강사는 여러분의 성공을 바탕으로 명성을 쌓았기 때문에 여러분의 교육을 진지하게 받아들입니다.
의료 사무 관리 프로그램에서는 무엇을 배우나요?
의료 행정 프로그램은 오늘날 의료 시설에서 사용되는 일반적인 행정 관행을 가르칩니다. 초급자를 대상으로 하는 커리큘럼은 다음과 같은 내용을 다룹니다:
약속 예약
의료 사무 관리 프로그램은 학생들에게 효과적인 스케줄링의 원칙과 컴퓨터 스케줄링 소프트웨어 사용법을 가르칩니다. 시설 내에서 예약하는 방법과 외부 의료진과의 진료 의뢰, 수술 절차, 병원 입원 및 진단 검사 일정을 잡는 방법을 배우게 됩니다.
다른 주제에는 누가 우선 치료를 받을 자격이 있는지, 대기실 응급 상황을 처리하는 방법 등 스케줄링에 내재된 윤리적 문제도 포함됩니다. 조난 징후가 있는지 모니터링하는 방법, 응급 상황의 정의, 즉각적인 치료가 필요한 시점에 대해 배우게 됩니다. 대기실에서 누군가 생명을 위협하는 질병에 걸렸을 때 어떻게 대처해야 할지 모릅니다.
환자 맞이하기
의료 환경은 일반 비즈니스와 다릅니다. 생사를 가르는 의료 서비스의 특성상 첫인상이 더욱 중요합니다. 교육 프로그램에서는 검증된 커뮤니케이션 기술을 통해 환자에게 성공적으로 다가갈 수 있는 방법을 배웁니다. 효율적인 만남을 통해 워크플로우를 관리하는 방법을 배우게 됩니다. 진료 일정과 진료의 성공 여부는 대기열에서 환자를 어떻게 이동시키느냐에 따라 달라집니다.
의료 청구 및 코딩
전국적으로 대부분의 의료비는 보험사가 보장합니다. 이 과정은 복잡하지는 않지만 까다롭습니다. 보험사는 보험 적용 여부를 결정하기 위해 방대한 양의 데이터를 필요로 합니다. 코딩은 증상, 진단, 의료 장비 및 수술 절차에 영숫자 코드를 할당하여 프로세스를 간소화합니다.
이 세 가지 코딩 시스템에 대해 배우게 됩니다:
ICD-10 - 국제질병통계분류 10차 개정판은 세계에서 가장 오래된 코딩 시스템입니다. 18세기 영국에서 개발되어 1977년부터 증상, 질병, 부상을 분류하는 데 사용되어 왔습니다. 영숫자 코드는 청구 및 공중 보건 감시를 위해 사용됩니다. 의사는 진료실 관리자가 생성하는 슈퍼빌에 ICD 코드를 입력합니다.
CPT (공통 절차 용어 코드)는 수술 및 진단 절차에 할당되는 5자리 숫자 체계입니다. 미국의학협회에서 만든 이 번호는 치료 결과를 청구하고 평가하는 데 사용됩니다.
HCPCS (의료 공통 절차 코딩 시스템)는 메디케어 및 메디케이드 센터(CMS) 전용으로 설계되었습니다. 레벨 I은 CPT 코드입니다. 레벨 II는 마취, 구급차 이송 또는 수액 요법과 같은 17가지 범주의 의료 장비 및 보조 서비스를 다룹니다.
HIPAA, OSHA 및 JCAHO
의료 서비스는 대중을 보호하기 위해 규제를 받습니다. 의료 사무실 관리자는 의료 업계를 규율하는 법률과 기관에 대해 잘 알고 있어야 합니다: HIPAA, OSHA, JCAHO.
HIPAA는 건강 보험 양도 및 책임에 관한 법률의 약자입니다. 1996년부터 시행된 연방법인 HIPPA는 개인 의료 정보의 공유, 저장 및 보호 방법을 규정하고 있습니다. 규정 준수는 의료 시설에 있어 심각한 문제입니다. 위반 시 막대한 벌금이 부과됩니다. 관리 직원을 위한 실무 교육을 제공하는 고용주가 거의 없는 이유 중 하나가 바로 HIPAA 규정입니다. 검증된 기술을 갖춘 전문학교 졸업생을 고용하는 것이 더 안전합니다.
미국 산업안전보건청인 OSHA는 직장 내 안전을 감독합니다. 평균 이상의 직업적 위험으로 인해 의료 시설에서 중요한 위치를 차지하고 있습니다. 진료실 관리자는 임상 업무는 하지 않지만 전기적, 생물학적, 방사선학적 위험에 노출될 수 있습니다.
의료기관 인증 합동 위원회인 JCAHO. 1910년에 설립된 이 기관은 모든 인증 의료 기관에 대한 품질 표준을 개발하고 시행합니다.
병원, 클리닉, 재활 센터, 개인 진료소 등 어느 곳에서 근무하든 의료 사무실 관리자로서 하게 될 일의 대부분은 JCAHO의 업무를 반영합니다. 예를 들어 캘리브레이션을 위해 의료 장비를 보내면 JCAHO가 의료 서비스를 더 안전하게 만드는 데 도움을 주는 것입니다.
고객 고객 관계
진료실 관리자는 최전방 고객 지원 전문가입니다. 이들은 다양한 문화적, 사회경제적 배경을 가진 환자들과 소통합니다. 의료 서비스 직원은 환자 중심의 접근 방식을 위해 개인적인 견해를 내려놓아야 합니다. 항상 쉬운 일은 아니지만 직업 학교 프로그램을 통해 자신감 있게 환자를 대하는 데 필요한 도구를 습득할 수 있습니다.
화를 내거나 감정적인 환자를 대면 또는 전화로 응대하는 방법을 다룹니다. 갈등 해결 방법과 디에스컬레이션 기법을 통해 대립을 완화하는 방법에 대해 배우게 됩니다.
또한 환대 서비스와 환대하고 편안한 대기 공간을 만드는 것이 환자 만족도에 어떻게 기여하는지에 대해서도 배울 수 있습니다. 진료 과정을 더 빠르게 진행할 수 없다면 대기 공간을 더 쾌적하게 만들면 환자가 편안함을 느낄 수 있습니다.
최종 의견
의료 사무실 관리자는 화려한 직업은 아니지만, 꼭 필요하고 보람 있는 직업을 가지고 있습니다. 의료 산업이 성장함에 따라 여러분의 기회도 늘어날 것입니다. 인터랙티브 기술 대학에 대해 자세히 알아보고 지금 바로 의료 사무 관리자가 되는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알아보세요.
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병원과 의사 사무실부터 재활 센터, 클리닉 및 기타 모든 유형의 의료 기관에 이르기까지 모든 의료 시설은 숙련된 의료진에 의존합니다. 의료 사무 관리 프로그램 에 의존합니다. 다양한 의료 행정 실무와 프로세스에 대해 교육합니다. 또한 실제 의료 시설에서 135시간의 학교 인턴십을 통해 실제 경험을 쌓을 수 있습니다. 또한 각계각층의 사람들과 교류하며 지루할 틈 없는 일상을 보낼 수 있습니다.
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