在美国数以百万计的医护人员中，只有一小部分是亲力亲为的护理人员。每一名医生、护士和诊断技师都有一名专职医疗人员在幕后工作。医务室管理人员就是其中最重要的一员。他们通过管理医疗机构的各种财务和记录工作，保证办公室的顺利运转。如果您想从事医疗保健行业，但又喜欢非临床角色，那么现在加入他们的行列再好不过了。
医务室管理员重要吗？
医疗服务的开始和结束都离不开行政管理。前台工作人员与后台团队合作，处理非临床职责，这样持证专业人员就能将时间投入到直接的病人护理中。医务室管理人员是有效护理的关键。
医务室管理员为何重要？
医疗是一门科学、一门艺术，也是一门生意。医务室管理人员负责业务工作，指导从登记到付款的工作流程。没有他们，医疗保健就会停滞不前。医务室管理人员通过以下方式为患者、医疗服务提供者和同行提供支持：
维护安全舒适的等候区
让病人感到舒适是让他们满意的关键。然而，入院后的调查显示，医务人员对待客之道的重视程度远远不够。
冷漠无情的环境会降低患者对医疗服务的信心，因此营造一个友好、包容的环境至关重要。作为医务室行政人员，您代表临床团队所表现出的热情好客会让客人感到自己受到了重视。
接听电话
医务室管理员负责接听电话、回答问题或将临床咨询转给相应的医疗服务提供者。病人打电话到医疗机构时，希望听到的就是他们亲切和知识渊博的声音。
日程管理
在有上千名患者的诊所里，安排预约时间说起来容易做起来难。我们的目标是在提供优质医疗服务的同时，让临床医护人员忙而不乱。
您需要处理繁忙而又不断变化的日程安排，处理取消预约和紧急护理事宜。您还需要代表病人预约外部机构的诊断检测和外科手术。
问候病人
如何接待病人为就诊奠定了基础。一个灿烂的微笑和一句热情的问候会建立起一种个人联系，并有助于建立融洽的关系。病人往往情绪脆弱，对复杂的医疗系统感到困惑。医务室管理人员可以充当他们的向导，帮助他们渡过难关。
更新医疗记录
审查病人的人口统计和保险详细信息是每次就诊签到流程的一部分。医务室管理员会核实、输入并保护这些数据，为医疗服务提供者提供最准确的信息，并据此做出治疗决定和开具服务账单。
计费和编码
医务室管理人员制作超级账单，逐项记录病人接受的医疗服务。在办理入院手续时，临床医生会核对所提供的服务。与账单部门合作后，您将利用这些信息填写索赔表、跟踪付款情况并协助开具发票。
记录保存
据Health IT Today 报道，每年存储的医疗数据达 2,300 艾字节。每个字节都必须仔细归档并妥善保管。医务室管理员需要收集、更正、输入和存储数据，以便有效地访问和共享。您将同时负责纸质文件和电子健康记录（EHR）。
如何成为医务室管理员？
成为医务室管理员就像完成职业学校课程一样简单。毕业后，您将掌握在任何医疗机构担任初级职位所需的技能。
Interactive College of Technology’s program offer 135 hours of real-world experience in a healthcare facility, so you’ll have an opportunity to practice what you learn while preparing for CMAA or CEHRS certification.虽然您并不需要通过认证才能从事医务室管理员的工作，但这是您更快实现职业发展的垫脚石。
只需选择您的途径。注册医疗行政助理 (CMAA) 证书非常适合想成为全才的全能型人才。对于希望在健康信息学或医疗记录部门工作的数据导向型毕业生来说，获得认证电子健康记录专家（CEHRS）证书是再合适不过了。
或者为了给雇主留下好印象，两者兼而有之。职业学校的教师会帮助你准备考试。他们的声誉建立在你的成功之上，因此他们会认真对待你的教育。
在医疗办公室管理课程中学到什么？
医疗管理课程教授当今医疗机构中常用的管理实践。课程面向初学者，涵盖以下内容：
预约安排
医务室管理专业向学生传授有效安排日程的原则以及如何使用计算机化的日程安排软件。您将学习如何在自己的医疗机构内进行预约，以及如何安排转诊、外科手术、入院和与外部医疗机构进行诊断测试。
其他主题还包括排班中固有的道德问题，例如谁应该得到优先护理，以及如何处理候诊室的紧急情况。您将学会如何监测患者的痛苦迹象、什么情况属于紧急情况以及何时应立即就医。你永远不知道候诊室里的人何时会出现危及生命的医疗状况。
问候病人
医疗环境不同于一般企业。由于医疗行业生死攸关，因此第一印象更为重要。培训课程通过行之有效的沟通技巧，教会您如何成功地接近病人。您将学会如何通过高效处理会诊来管理工作流程。医疗机构的日程安排和成功与否取决于您如何让患者排队就诊。
医疗计费和编码
全国大部分医疗费用都由保险公司承担。这个过程并不复杂，但却很辛苦。保险公司需要大量的数据来做出承保决定。通过为症状、诊断、医疗设备和手术过程分配字母数字代码，编码简化了这一过程。
您将了解这三种编码系统：
ICD-10 （国际疾病统计分类第 10 版）是世界上历史最悠久的编码系统。该系统开发于 18 世纪的英国，自 1977 年以来一直用于对症状、疾病和伤害进行分类。字母数字编码用于计费和公共卫生监测。医生在医务室管理员创建的超级账单上输入 ICD 代码。
CPT- 通用程序术语代码，是分配给外科手术和诊断程序的五位数数字系统。由美国医学协会创建，用于计费和评估治疗效果。
HCPCS- 医疗保健通用程序编码系统，专为医疗保险和医疗补助中心（CMS）设计。一级是 CPT 编码。二级涉及 17 类医疗设备和辅助服务，如麻醉、救护车运送或输液治疗。
HIPAA、OSHA 和 JCAHO
医疗保健受到监管，以保护公众。医务室管理人员必须熟悉管理该行业的法律和机构：HIPAA、OSHA 和 JCAHO。
HIPAA是《健康保险可携性与责任法案》（Health Insurance Portability and Accountability Act）的缩写。HIPPA 自 1996 年起成为联邦法律，对私人医疗信息的共享、存储和安全进行管理。对于医疗机构来说，遵守规定是一个严肃的问题。违反者将被处以高额罚款。HIPAA 规定是很少有雇主为行政人员提供在职培训的原因之一。雇用拥有成熟技能的职业学校毕业生更为安全。
职业安全与健康管理局（OSHA）负责监督工作场所的安全。由于职业风险高于平均水平，他们在医疗机构中占有重要地位。医务室管理员不从事临床工作，但仍有可能接触到电气、生物和放射性危险。
JCAHO，即医疗机构评审联合委员会。该委员会成立于 1910 年，负责制定和实施所有通过认证的医疗机构的质量标准。
Whether you work in a hospital, clinic, rehabilitation center, or private practice, much of what you’ll do as a medical office administrator reflects JCAHO’s work.例如，当您将医疗设备送去校准时，您就是在帮助 JCAHO 提高医疗保健的安全性。
客户 客户关系
医务室管理员是一线客户支持专家。他们与来自各种文化和社会经济背景的病人打交道。医护人员被要求抛开个人观点，以病人为中心。这并不总是一件容易的事，但职业学校的课程会让你掌握必要的工具，自信地与病人打交道。
主题包括如何当面或通过电话与愤怒或情绪激动的病人打交道。您将学习如何解决冲突，以及如何通过缓和技巧化解冲突。
您还将了解到待客之道，以及创建一个温馨舒适的候诊区如何提高患者满意度。如果您不能让候诊过程更快，那么让候诊过程更舒适也能让患者感到放松。
最终想法
医务室行政人员的工作并不光鲜亮丽，但他们却从事着必要而有意义的职业。随着医疗保健行业的发展，您的机会也会越来越多。了解有关互动科技学院的更多信息，以及我们如何帮助您成为一名医务室管理员。
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