Amerika Birleşik Devletleri'ndeki milyonlarca sağlık çalışanının yalnızca bir kısmı uygulamalı bakım verenlerdir. Her doktor, hemşire ve teşhis teknisyeni için perde arkasında bir yardımcı sağlık profesyoneli çalışmaktadır. Tıbbi ofis yöneticileri bunların en önemlileri arasındadır. Tıbbi tesislerde çok çeşitli mali ve kayıt tutma görevlerini yöneterek ofislerin sorunsuz çalışmasını sağlarlar. Sağlık alanında kariyer yapmak istiyor ancak çoğunlukla klinik olmayan bir rolü tercih ediyorsanız, onların saflarına katılmak için daha iyi bir zaman olamazdı.
Tıbbi Ofis Yöneticileri Önemli mi?
Sağlık hizmeti ziyaretleri idari bir bileşenle başlar ve biter. Ön büro personeli, klinik olmayan görevleri yerine getirmek için arka büro ekibiyle işbirliği yapar, böylece lisanslı profesyoneller zamanlarını doğrudan hasta bakımına ayırabilir. Tıbbi ofis yöneticileri etkili bakımın anahtarıdır.
Tıbbi Ofis Yöneticileri Neden Önemlidir?
Sağlık hizmetleri bir bilim, bir sanat ve bir iştir. Tıbbi ofis yöneticileri, girişten ödemeye kadar iş akışını yönlendirerek işin sonunu getirirler. Onlar olmadan sağlık hizmetleri durma noktasına gelir. Tıbbi ofis yöneticileri hastaları, hizmet sağlayıcıları ve meslektaşlarını şu şekilde destekler:
Güvenli ve Konforlu Bir Bekleme Alanı Sağlamak
Hastaları rahat ettirmek memnuniyetlerinin anahtarıdır. Ancak hastaneye yatış sonrası yapılan anketler, tıp uzmanlarının misafirperverlik konusunda olması gerekenden daha az özen gösterdiğini ortaya koymaktadır.
Hastalar, soğuk ve ilgisiz bir ortamda gördükleri bakımdan daha az emin olurlar, bu nedenle samimi ve misafirperver bir ortam yaratmak kritik önem taşır. Bir tıbbi ofis yöneticisi olarak, klinik ekibi adına gösterdiğiniz misafirperverlik, konukların kendilerini değerli hissetmelerini sağlar.
Telefon Çağrılarına Cevap Verme
Tıbbi ofis yöneticileri telefon çağrılarını yanıtlar, soruları cevaplar veya klinik soruları uygun sağlayıcılara yönlendirir. Onlar, hastaların sağlık kuruluşlarını aradıklarında duymak istedikleri güler yüzlü ve bilgili seslerdir.
Programın Yönetilmesi
Binlerce hastası olan bir muayenehanede randevuları planlamak, söylemek yapmaktan daha kolaydır. Amaç, kaliteli bakım sağlarken klinik personelini meşgul tutmak ancak bunaltmamaktır.
Yoğun ve sürekli değişen bir programla hokkabazlık yapacak, iptalleri yönetecek ve acil bakımı karşılayacaksınız. Ayrıca hasta adına dış tesislerde tanı testleri ve cerrahi prosedürler için randevular ayarlayacaksınız.
Hastaları Karşılamak
Hastaların nasıl karşılandığı, ziyaretlerinin gidişatını belirler. Kocaman bir gülümseme ve sıcak bir merhaba kişisel bir bağ kurar ve yakınlık oluşturmaya yardımcı olur. Hasta hastalar genellikle duygusal olarak savunmasızdır ve sağlık sisteminin karmaşıklığı konusunda kafaları karışıktır. Tıbbi ofis yöneticileri rehber görevi görerek stresli deneyimleri atlatmalarına yardımcı olur.
Tıbbi Kayıtların Güncellenmesi
Hasta demografik ve sigorta bilgilerinin gözden geçirilmesi, her ziyarette check-in sürecinin bir parçasıdır. Tıbbi ofis yöneticileri verileri doğrular, girer ve güvence altına alarak sağlayıcılara tedavi kararlarını dayandıracakları ve sunulan hizmetler için faturalandıracakları en doğru bilgileri verir.
Faturalama ve Kodlama
Tıbbi ofis yöneticileri, hastaların aldıkları bakımı açıklayan kalemlere ayrılmış formlar olan süper faturalar oluşturur. Check-in sırasında başlatılan bu işlemde, klinisyenler verilen hizmetleri kontrol eder. Faturalama departmanıyla birlikte çalışarak, bu bilgileri talep formlarını doldurmak, ödemeleri takip etmek ve faturalandırmaya yardımcı olmak için kullanacaksınız.
Kayıt Tutma
Health IT Today'e göre yılda 2.300 eksabayt tıbbi veri depolanmaktadır. Her bir bayt dikkatlice dosyalanmalı ve uygun şekilde güvence altına alınmalıdır. Tıbbi ofis yöneticileri, verimli bir şekilde erişilebilmesi ve paylaşılabilmesi için verileri toplar, düzeltir, girer ve depolar. Hem kağıt dosyalardan hem de elektronik sağlık kayıtlarından (EHR) sorumlu olacaksınız.
Nasıl Tıbbi Ofis Yöneticisi Olursunuz?
Tıbbi ofis yöneticisi olmak, bir meslek okulu programını tamamlamak kadar kolaydır. Herhangi bir sağlık hizmeti ortamında giriş seviyesi bir pozisyon için gerekli becerilerle mezun olacaksınız.
Interactive College of Technology'nin programı, bir sağlık tesisinde 135 saatlik gerçek dünya deneyimi sunar, böylece CMAA veya CEHRS sertifikasına hazırlanırken öğrendiklerinizi uygulama fırsatınız olur. Tıbbi ofis yöneticisi olarak çalışmak için sertifika almanız gerekmese de, bu daha hızlı profesyonel gelişim için bir basamaktır.
Sadece yolunuzu seçin. Sertifikalı Tıbbi İdari Asistanlık (CMAA) sertifikası, genel bir uzman olmak isteyen her işi yapabilen kişiler için idealdir. Sertifikalı Elektronik Sağlık Kayıtları Uzmanı (CEHRS) olmak, sağlık bilişiminde veya tıbbi kayıt departmanında çalışmak isteyen veri odaklı mezunlar için mükemmeldir.
Ya da bir işvereni etkilemek için her ikisini de arayın. Meslek okulu eğitmenleri sizi sınavlara hazırlar. İtibarları sizin başarınız üzerine kuruludur, bu nedenle eğitiminizi ciddiye alırlar.
Tıbbi Ofis Yönetimi Programı Sırasında Ne Öğrenirsiniz?
Tıbbi yönetim programları, günümüzün sağlık tesislerinde kullanılan yaygın idari uygulamaları öğretir. Yeni başlayanlara yönelik müfredat aşağıdakileri kapsar:
Randevu Planlama
Tıbbi ofis yönetimi programları öğrencilere etkili programlama ilkelerini ve bilgisayarlı programlama yazılımının nasıl kullanılacağını öğretir. Tesisinizde randevuları nasıl alacağınızı ve dış sağlayıcılarla sevkleri, cerrahi prosedürleri, hastaneye kabulleri ve teşhis testlerini nasıl planlayacağınızı öğreneceksiniz.
Diğer konular arasında, kimin öncelikli bakımı hak ettiği ve bekleme odasındaki acil durumların nasıl ele alınacağı gibi programlamanın doğasında bulunan etik sorular yer almaktadır. İnsanları sıkıntı belirtileri açısından nasıl izleyeceğinizi, neyin acil durum teşkil ettiğini ve ne zaman acil tıbbi yardım almanız gerektiğini öğreneceksiniz. Bekleme odasındaki birinin hayatını tehdit eden bir tıbbi durumu olduğunu asla bilemezsiniz.
Hastaları Karşılamak
Tıbbi ortamlar ortalama işletmelerden farklıdır. Sağlık hizmetlerinin ölüm kalım meselesi olması nedeniyle ilk izlenimler daha önemlidir. Eğitim programları, kanıtlanmış iletişim teknikleriyle hastalara başarılı bir şekilde yaklaşmayı öğretir. Karşılaşmaları verimli bir şekilde ele alarak iş akışını nasıl yöneteceğinizi öğreneceksiniz. Muayenehanenin programı ve başarısı, hastaları kuyrukta nasıl hareket ettirdiğinize bağlıdır.
Tıbbi Faturalama ve Kodlama
Ülke çapında tıbbi faturaların çoğu sigorta şirketleri tarafından karşılanmaktadır. Süreç karmaşık değildir, ancak zahmetlidir. Şirketler, teminat kararlarını vermek için büyük miktarda veri istemektedir. Kodlama, semptomlara, teşhislere, tıbbi ekipmana ve cerrahi prosedürlere alfanümerik kodlar atayarak süreci kolaylaştırır.
Bu üç kodlama sistemi hakkında bilgi edineceksiniz:
ICD-10 - Hastalıkların Uluslararası İstatistiksel Sınıflandırması, 10. Baskı, dünyanın en eski kodlama sistemidir. 18. yüzyıl İngiltere'sinde geliştirilen bu sistem 1977'den beri semptomları, hastalıkları ve yaralanmaları sınıflandırmak için kullanılmaktadır. Alfanümerik kodlar faturalandırma ve halk sağlığı gözetimi için kullanılmaktadır. Doktorlar ICD kodlarını tıbbi ofis yöneticilerinin oluşturduğu superbill'e girerler.
CPT - Ortak Prosedürel Terminoloji Kodu, cerrahi ve tanısal prosedürlere atanan beş basamaklı bir sayı sistemidir. Amerikan Tıp Birliği tarafından oluşturulan bu kodlar, faturalandırma ve tedavi sonuçlarının değerlendirilmesi için kullanılır.
HCPCS - Sağlık Hizmetleri Ortak Prosedür Kodlama Sistemi, sadece Medicare ve Medicaid Merkezleri (CMS) için tasarlanmıştır. Seviye I CPT kodlarıdır. Seviye II, anestezi, ambulans nakli veya infüzyon tedavisi gibi 17 tıbbi ekipman ve yardımcı hizmet kategorisini ele alır.
HIPAA, OSHA ve JCAHO
Sağlık hizmetleri, halkı korumak için düzenlenmiştir. Tıbbi ofis yöneticileri, sektörü yöneten mevzuat ve kurumlar hakkında bilgi sahibi olmalıdır: HIPAA, OSHA ve JCAHO.
HIPAA, Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası anlamına gelmektedir. 1996'dan beri federal bir yasa olan HIPPA, özel tıbbi bilgilerin nasıl paylaşılacağını, saklanacağını ve güvence altına alınacağını düzenler. Uyum, sağlık tesisleri için ciddi bir konudur. İhlaller ağır para cezalarına tabidir. HIPAA kuralları, az sayıda işverenin idari personel için iş başında eğitim sunmasının nedenlerinden biridir. Kanıtlanmış becerilere sahip meslek okulu mezunlarını işe almak daha güvenlidir.
OSHA, İş Sağlığı ve Güvenliği İdaresi, işyeri güvenliğini denetler. Ortalamanın üzerindeki mesleki riskler nedeniyle sağlık tesislerinde önemli bir varlığa sahiptirler. Tıbbi ofis yöneticilerinin klinik rolleri yoktur, ancak yine de elektriksel, biyolojik ve radyolojik tehlikelere maruz kalabilirler.
JCAHO, Sağlık Kuruluşları Akreditasyonu Ortak Komisyonu. 1910 yılında kurulan bu komisyon, akredite edilmiş tüm sağlık tesislerinde kalite standartları geliştirmekte ve uygulamaktadır.
İster bir hastanede, klinikte, rehabilitasyon merkezinde veya özel muayenehanede çalışın, tıbbi ofis yöneticisi olarak yapacağınız şeylerin çoğu JCAHO'nun çalışmalarını yansıtır. Örneğin, kalibrasyon için tıbbi ekipman gönderdiğinizde, JCAHO'nun sağlık hizmetlerini daha güvenli hale getirmesine yardımcı olursunuz.
Müşteri İlişkiler
Tıbbi ofis yöneticileri ön saflarda yer alan müşteri destek uzmanlarıdır. Tüm kültürel ve sosyoekonomik geçmişlerden gelen hastalarla etkileşim halindedirler. Sağlık çalışanlarından, hasta merkezli bir yaklaşım lehine kişisel görüşlerini bir kenara bırakmaları istenir. Bu her zaman kolay değildir, ancak bir meslek okulu programı size hastalarla güvenle çalışmanız için gerekli araçları sağlayacaktır.
Konular arasında öfkeli veya duygusal hastalarla yüz yüze veya telefonda nasıl başa çıkılacağı yer almaktadır. Çatışma çözümünü ve gerilimi azaltma teknikleriyle çatışmaları nasıl etkisiz hale getireceğinizi öğreneceksiniz.
Ayrıca misafirperverlik ve sıcak ve rahat bir bekleme alanı oluşturmanın hasta memnuniyetine nasıl katkıda bulunduğu hakkında da bilgi edineceksiniz. Süreci daha hızlı hale getiremiyorsanız, daha keyifli hale getirmek hastaların kendilerini rahat hissetmelerine yardımcı olur.
Son Düşünceler
Tıbbi ofis yöneticilerinin göz alıcı işleri yoktur, ancak gerekli ve ödüllendirici kariyerleri vardır. Sağlık sektörü büyüdükçe fırsatlarınız da artacaktır. Interactive College of Technology ve bugün bir tıbbi ofis yöneticisi olmanıza nasıl yardımcı olabileceğimiz hakkında daha fazla bilgi edinin.
Daha Fazla Bilgi Edinmek İster misiniz?
Hastaneler ve doktor muayenehanelerinden rehabilitasyon merkezlerine, kliniklere ve diğer her türlü tıbbi uygulamaya kadar tüm sağlık tesisleri, nitelikli Tıbbi Ofis Yönetimi programı çalışmak için. Sizi çok çeşitli tıbbi idari uygulamalar ve süreçler konusunda eğiteceğiz. Ayrıca, gerçek bir sağlık tesisinde 135 saatlik bir okul stajı ile gerçek dünya deneyimi elde edeceksiniz. Ayrıca hayatın her kesiminden insanlarla etkileşime girerek günlük rutininizi sıkıcı olmaktan çıkaracaksınız.
Öyleyse, ilk adımı birlikte atalım! Bize ulaşın şimdi daha fazlasını öğrenmek için.
