De los millones de trabajadores sanitarios que hay en Estados Unidos, sólo una parte son cuidadores prácticos. Por cada médico, enfermera y técnico de diagnóstico, hay un profesional sanitario aliado trabajando entre bastidores. Los administradores de consultorios médicos se encuentran entre los más esenciales. Mantienen el buen funcionamiento de los consultorios gestionando una amplia gama de tareas financieras y de mantenimiento de registros en los centros médicos. Si desea una carrera sanitaria pero prefiere un papel principalmente no clínico, nunca ha habido un mejor momento para unirse a sus filas.
¿Son importantes los administradores de consultorios médicos?
Las visitas sanitarias empiezan y terminan con un componente administrativo. El personal del "front-office" colabora con el equipo del "back-office" para ocuparse de las tareas no clínicas, de modo que los profesionales licenciados puedan dedicar su tiempo a la atención directa del paciente. Los administradores de los consultorios médicos son la clave de una atención eficaz.
¿Por qué son importantes los administradores de consultorios médicos?
La asistencia sanitaria es una ciencia, un arte y un negocio. Los administradores de los consultorios médicos se encargan de la parte empresarial dirigiendo el flujo de trabajo desde el registro hasta el pago. Sin ellos, la asistencia sanitaria se paraliza. Los administradores de consultorios médicos ayudan a los pacientes, a los proveedores y a sus compañeros:
Mantener una zona de espera segura y cómoda
Hacer que los pacientes se sientan cómodos es la clave de su satisfacción. Sin embargo, las encuestas realizadas tras la hospitalización sugieren que los profesionales médicos están menos atentos a la hospitalidad de lo que deberían.
Los pacientes confían menos en su atención cuando ésta es fría y desapasionada, por lo que es fundamental crear un entorno amable y complaciente. Como administrador de un consultorio médico, la hospitalidad que usted ofrece en nombre del equipo clínico hace que los huéspedes se sientan valorados.
Contestar llamadas telefónicas
Los administradores de los consultorios médicos atienden las llamadas telefónicas, responden a las preguntas o dirigen las consultas clínicas a los proveedores adecuados. Son las voces amables y bien informadas que los pacientes quieren oír cuando llaman a los centros sanitarios.
Gestión del calendario
Programar las citas en una consulta con mil pacientes es más fácil de decir que de hacer. El objetivo es mantener al personal clínico ocupado pero no abrumado, al tiempo que se proporciona una atención de calidad.
Hará malabarismos con una agenda agitada y siempre cambiante, gestionando las cancelaciones y atendiendo las urgencias. También concertará citas para pruebas diagnósticas y procedimientos quirúrgicos en centros externos en nombre del paciente.
Saludar a los pacientes
La forma en que se saluda a los pacientes sienta las bases de su visita. Una gran sonrisa y un cálido saludo establecen una conexión personal y ayudan a crear compenetración. Los pacientes enfermos suelen ser emocionalmente vulnerables y estar confusos sobre las complejidades del sistema sanitario. Los administradores de los consultorios médicos actúan como guías, ayudándoles a navegar por experiencias estresantes.
Actualización de historiales médicos
Revisar los datos demográficos y del seguro del paciente forma parte del proceso de registro en cada visita. Los administradores de los consultorios médicos verifican, introducen y aseguran los datos, proporcionando a los proveedores la información más precisa sobre la que basar las decisiones de tratamiento y facturar los servicios prestados.
Facturación y codificación
Los administradores de los consultorios médicos crean superfacturas, formularios detallados que describen la atención que reciben los pacientes. Iniciadas en el momento del registro, los médicos van marcando los servicios a medida que se prestan. Trabajando con el departamento de facturación, utilizará la información para rellenar los formularios de reclamaciones, hacer un seguimiento de los pagos y ayudar con la facturación.
Mantenimiento de registros
Cada año se almacenan 2.300 exabytes de datos médicos, según Health IT Today. Cada byte debe ser cuidadosamente archivado y debidamente protegido. Los administradores de los consultorios médicos recopilan, corrigen, introducen y almacenan los datos para que se pueda acceder a ellos y compartirlos de forma eficaz. Usted será responsable tanto de los archivos en papel como de las historias clínicas electrónicas (HCE).
¿Cómo convertirse en administrador de un consultorio médico?
Convertirse en administrador de consultorios médicos es tan fácil como completar un programa de formación profesional. Se graduará con las habilidades necesarias para un puesto de nivel inicial en cualquier entorno sanitario.
El programa del Interactive College of Technology ofrece 135 horas de experiencia real en un centro sanitario, por lo que tendrá la oportunidad de practicar lo que aprende mientras se prepara para obtener la certificación CMAA o CEHRS. Aunque no necesita estar certificado para trabajar como administrador de un consultorio médico, es un trampolín para un desarrollo profesional más rápido.
Sólo tiene que elegir su camino. La certificación como Asistente Administrativo Médico Certificado (CMAA) es ideal para el "comodín" que quiere ser generalista. Convertirse en Especialista Certificado en Registros Sanitarios Electrónicos (CEHRS) es perfecto para el graduado orientado a los datos que quiere trabajar en informática sanitaria o en un departamento de registros médicos.
O para impresionar a un empleador, busque ambos. Los instructores de las escuelas de formación profesional le preparan para los exámenes. Su reputación se basa en su éxito, por lo que se toman en serio su formación.
¿Qué se aprende durante un programa de administración de consultorios médicos?
Los programas de administración médica enseñan las prácticas administrativas habituales en los centros sanitarios actuales. Dirigido a principiantes, el plan de estudios cubre lo siguiente:
Programación de citas
Los programas de administración de consultorios médicos enseñan a los estudiantes los principios de una programación eficaz y cómo utilizar programas informáticos de programación. Aprenderá a concertar citas dentro de su centro y a programar derivaciones, intervenciones quirúrgicas, ingresos hospitalarios y pruebas diagnósticas con proveedores externos.
Otros temas incluyen las cuestiones éticas inherentes a la programación, como quién merece atención prioritaria, y cómo manejar las emergencias en la sala de espera. Aprenderá a vigilar a las personas en busca de signos de angustia, qué constituye una emergencia y cuándo buscar atención médica inmediata. Nunca se sabe cuándo alguien en la sala de espera tiene una afección médica potencialmente mortal.
Saludar a los pacientes
Los entornos médicos son diferentes a los negocios normales. Las primeras impresiones importan más debido a la naturaleza de vida o muerte de la asistencia sanitaria. Los programas de formación le enseñan a acercarse a los pacientes con éxito mediante técnicas de comunicación probadas. Aprenderá a gestionar el flujo de trabajo gestionando los encuentros con eficacia. El horario y el éxito de la consulta dependen de cómo haga avanzar a los pacientes por la cola.
Facturación y codificación médicas
La mayoría de las facturas médicas del país están cubiertas por las aseguradoras. El proceso no es complicado, pero sí laborioso. Las compañías quieren grandes cantidades de datos sobre los que tomar decisiones de cobertura. La codificación agiliza el proceso asignando códigos alfanuméricos a los síntomas, diagnósticos, equipos médicos y procedimientos quirúrgicos.
Aprenderá sobre estos tres sistemas de codificación:
La CIE-10 (Clasificación Estadística Internacional de Enfermedades, 10ª edición) es el sistema de codificación más antiguo del mundo. Desarrollado en la Gran Bretaña del siglo XVIII, se utiliza desde 1977 para clasificar síntomas, enfermedades y lesiones. Los códigos alfanuméricos se utilizan para la facturación y la vigilancia de la salud pública. Los médicos introducen los códigos CIE en la superfactura que crean los administradores de los consultorios médicos.
CPT - Common Procedural Terminology Code, es un sistema numérico de cinco dígitos asignado a los procedimientos quirúrgicos y diagnósticos. Creados por la Asociación Médica Americana, se utilizan para facturar y evaluar los resultados de los tratamientos.
HCPCS - el Sistema de Codificación de Procedimientos Sanitarios Comunes, fue diseñado exclusivamente para los Centros de Medicare y Medicaid (CMS). El nivel I corresponde a los códigos CPT. El nivel II aborda 17 categorías de equipos médicos y servicios auxiliares, como la anestesia, el transporte en ambulancia o la terapia de infusión.
HIPAA, OSHA y JCAHO
La sanidad está regulada para proteger al público. Los administradores de los consultorios médicos deben estar familiarizados con la legislación y los organismos que rigen el sector: HIPAA, OSHA y JCAHO.
HIPAA son las siglas en inglés de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico. Ley federal desde 1996, la HIPPA regula cómo se comparte, almacena y protege la información médica privada. Su cumplimiento es un asunto serio para los centros sanitarios. Las infracciones están sujetas a fuertes multas. Las normas de la HIPAA son una de las razones por las que pocos empleadores ofrecen formación en el puesto de trabajo al personal administrativo. Es más seguro contratar a titulados de formación profesional con aptitudes demostradas.
La OSHA, la Administración de Salud y Seguridad Ocupacional, supervisa la seguridad en el lugar de trabajo. Tienen una presencia significativa en los centros sanitarios debido a los riesgos laborales superiores a la media. Los administradores de consultorios médicos no desempeñan funciones clínicas, pero aun así pueden estar expuestos a riesgos eléctricos, biológicos y radiológicos.
JCAHO, la Comisión Conjunta de Acreditación de Organizaciones Sanitarias. Fundada en 1910, desarrolla y aplica normas de calidad en todos los centros sanitarios acreditados.
Tanto si trabaja en un hospital, una clínica, un centro de rehabilitación o una consulta privada, gran parte de lo que hará como administrador de un consultorio médico refleja la labor de la JCAHO. Cuando envía equipos médicos para su calibración, por ejemplo, está ayudando a la JCAHO a que la asistencia sanitaria sea más segura.
Clientes Relaciones
Los administradores de consultorios médicos son especialistas en atención al cliente de primera línea. Interactúan con pacientes de todos los orígenes culturales y socioeconómicos. A los empleados sanitarios se les pide que dejen a un lado sus opiniones personales en favor de un enfoque centrado en el paciente. No siempre es fácil, pero un programa de formación profesional le dará las herramientas necesarias para trabajar con los pacientes con confianza.
Los temas incluyen cómo tratar con pacientes enfadados o emocionales en persona o por teléfono. Aprenderá sobre la resolución de conflictos y cómo desactivar las confrontaciones mediante técnicas de desescalada.
También aprenderá sobre hospitalidad y cómo crear una sala de espera acogedora y cómoda contribuye a la satisfacción del paciente. Si no puede hacer que el proceso sea más rápido, hacerlo más agradable ayuda a que los pacientes se sientan relajados.
Reflexiones finales
Los administradores de consultorios médicos no tienen trabajos glamurosos, pero sí carreras necesarias y gratificantes. A medida que crezca la industria sanitaria, también lo harán sus oportunidades. Obtenga más información sobre Interactive College of Technology y sobre cómo podemos ayudarle a convertirse en administrador de consultorios médicos hoy mismo.
¿Quiere saber más?
Todas las instalaciones sanitarias, desde hospitales y consultorios médicos, hasta centros de rehabilitación, clínicas y cualquier otro tipo de práctica médica, dependen de personal cualificado. programa de administración de consultorios médicos para funcionar. Le formaremos en una amplia gama de prácticas y procesos administrativos médicos. Además, obtendrá experiencia del mundo real a través de unas prácticas externas de 135 horas en un centro sanitario real. También interactuará con personas de todas las profesiones y condiciones sociales, lo que hará que su rutina diaria sea todo menos aburrida.
Así que, ¡demos juntos el primer paso! Póngase en contacto con nosotros ahora para saber más.
