المدونة

من بين ملايين العاملين في مجال الرعاية الصحية في الولايات المتحدة ، هناك جزء صغير فقط من مقدمي الرعاية العملية. لكل طبيب وممرضة وفني تشخيص ، يعمل أخصائي صحي متحالف خلف الكواليس. مسؤولو المكاتب الطبية هم من بين الأكثر أهمية. إنهم يحافظون على تشغيل المكاتب بسلاسة من خلال إدارة مجموعة واسعة من المهام المالية وحفظ السجلات في المرافق الطبية. إذا كنت ترغب في الحصول على مهنة في مجال الرعاية الصحية ولكنك تفضل دورا غير سريري في الغالب ، فلم يكن هناك وقت أفضل للانضمام إلى صفوفهم.

هل مسؤولو المكاتب الطبية مهمون؟

تبدأ زيارات الرعاية الصحية وتنتهي بمكون إداري. يتعاون موظفو المكتب الأمامي مع فريق المكتب الخلفي للتعامل مع الواجبات غير السريرية حتى يتمكن المهنيون المرخصون من تكريس وقتهم لتوجيه رعاية المرضى. مسؤولو المكاتب الطبية هم مفاتيح الرعاية الفعالة.

لماذا يعتبر مسؤولو المكاتب الطبية مهمين؟

الرعاية الصحية هي علم وفن وعمل. يتعامل مسؤولو المكاتب الطبية مع نهاية العمل عن طريق توجيه سير العمل من تسجيل الوصول إلى الدفع. بدونهم ، تتوقف الرعاية الصحية. يدعم مسؤولو المكاتب الطبية المرضى ومقدمي الخدمات والأقران من خلال:

الحفاظ على منطقة انتظار آمنة ومريحة

جعل المرضى مرتاحين هو مفتاح رضاهم. ومع ذلك ، تشير استطلاعات ما بعد الاستشفاء إلى أن المهنيين الطبيين أقل اهتماما بالضيافة مما ينبغي.

يكون المرضى أقل ثقة في رعايتهم عندما يكون الجو باردا وغير عاطفي ، لذا فإن خلق بيئة ودية وملائمة أمر بالغ الأهمية. بصفتك مسؤول مكتب طبي ، فإن الضيافة التي تقدمها نيابة عن الفريق السريري تجعل الضيوف يشعرون بالتقدير.

الرد على المكالمات الهاتفية

يتلقى مسؤولو المكاتب الطبية مكالمات هاتفية أو يجيبون على الأسئلة أو يوجهون الاستفسارات السريرية إلى مقدمي الخدمات المناسبين. إنها الأصوات الودية والمعرفة التي يريد المرضى سماعها عندما يتصلون بمرافق الرعاية الصحية.

إدارة الجدول الزمني

إن جدولة المواعيد في عيادة تضم ألف مريض أسهل قولا من فعلها. الهدف هو إبقاء الطاقم السريري مشغولا ولكن ليس غارقا أثناء تقديم رعاية جيدة.

سوف توفق بين جدول زمني محموم ومتغير باستمرار ، وإدارة عمليات الإلغاء واستيعاب الرعاية العاجلة. ستقوم أيضا بإعداد مواعيد للاختبارات التشخيصية والإجراءات الجراحية في مرافق خارجية نيابة عن المريض.

تحية المرضى

كيف يتم استقبال المرضى يمهد الطريق لزيارتهم. ابتسامة كبيرة وترحيب دافئ يؤسسان اتصالا شخصيا ويساعدان في بناء علاقة. غالبا ما يكون المرضى ضعفاء عاطفيا ومرتبكين بشأن تعقيدات نظام الرعاية الصحية. يعمل مسؤولو المكاتب الطبية كمرشدين ، مما يساعدهم على التنقل في التجارب المجهدة.

تحديث السجلات الطبية

تعد مراجعة التفاصيل الديموغرافية والتأمينية للمريض جزءا من عملية تسجيل الوصول في كل زيارة. يقوم مسؤولو المكاتب الطبية بالتحقق من البيانات وإدخالها وتأمينها ، مما يمنح مقدمي الخدمة المعلومات الأكثر دقة التي تستند إليها قرارات العلاج وفاتورة الخدمات المقدمة.

الفوترة والترميز

يقوم مسؤولو المكاتب الطبية بإنشاء فواتير فائقة ، ونماذج مفصلة تصف الرعاية التي يتلقاها المرضى. يبدأ الأطباء عند تسجيل الوصول ، ويقومون بفحص الخدمات عند تقديمها. من خلال العمل مع قسم الفوترة ، ستستخدم المعلومات لإكمال نماذج المطالبات وتتبع المدفوعات والمساعدة في الفواتير.

حفظ السجلات

هناك 2,300 إكسابايت من البيانات الطبية المخزنة سنويا ، وفقا ل Health IT Today. يجب حفظ كل بايت بعناية وتأمينه بشكل صحيح. يقوم مسؤولو المكاتب الطبية بجمع البيانات وتصحيحها وإدخالها وتخزينها حتى يمكن الوصول إليها ومشاركتها بكفاءة. ستكون مسؤولا عن كل من الملفات الورقية والسجلات الصحية الإلكترونية (EHR).

كيف تصبح مسؤول مكتب طبي؟

أن تصبح مسؤول مكتب طبي أمر سهل مثل إكمال برنامج المدرسة المهنية. سوف تتخرج بالمهارات المطلوبة لشغل منصب مبتدئ في أي مكان للرعاية الصحية.

يقدم برنامج Interactive College of Technology 135 ساعة من الخبرة الواقعية في منشأة رعاية صحية ، لذلك ستتاح لك الفرصة لممارسة ما تتعلمه أثناء التحضير للحصول على شهادة CMAA أو CEHRS. على الرغم من أنك لست بحاجة إلى الحصول على شهادة للعمل كمسؤول مكتب طبي ، إلا أنها نقطة انطلاق للتطوير المهني بشكل أسرع.

فقط اختر المسار الخاص بك. تعتبر الشهادة كمساعد إداري طبي معتمد (CMAA) مثالية لجميع المهن التي تريد أن تكون اختصاصيا. أن تصبح أخصائيا معتمدا في السجلات الصحية الإلكترونية (CEHRS) مثالي للخريج الموجه نحو البيانات الذي يرغب في العمل في المعلوماتية الصحية أو قسم السجلات الطبية.

أو لإقناع صاحب العمل ، ابحث عن كليهما. يقوم معلمو المدارس المهنية بإعدادك للامتحانات. سمعتهم مبنية على نجاحك ، لذلك يأخذون تعليمك على محمل الجد.

ماذا تتعلم خلال برنامج إدارة المكاتب الطبية؟

تقوم برامج الإدارة الطبية بتدريس الممارسات الإدارية الشائعة المستخدمة في مرافق الرعاية الصحية اليوم. موجه للمبتدئين ، يغطي المنهج ما يلي:

جدولة المواعيد

تعلم برامج إدارة المكاتب الطبية الطلاب مبادئ الجدولة الفعالة وكيفية استخدام برامج الجدولة المحوسبة. ستتعلم كيفية تحديد المواعيد داخل منشأتك وكيفية جدولة الإحالات والإجراءات الجراحية ودخول المستشفى والاختبارات التشخيصية مع مقدمي الخدمات الخارجيين.

تشمل الموضوعات الأخرى الأسئلة الأخلاقية المتأصلة في الجدولة ، مثل من يستحق الرعاية ذات الأولوية ، وكيفية التعامل مع حالات الطوارئ في غرفة الانتظار. ستتعلم كيفية مراقبة الأشخاص بحثا عن علامات الضيق ، وما الذي يشكل حالة طوارئ ، ومتى تطلب العناية الطبية الفورية. أنت لا تعرف أبدا متى يعاني شخص ما في غرفة الانتظار من حالة طبية تهدد حياته.

تحية المرضى

تختلف الإعدادات الطبية عن الشركات العادية. الانطباعات الأولى أكثر أهمية بسبب طبيعة الحياة أو الموت للرعاية الصحية. تعلمك برامج التدريب كيفية التعامل مع المرضى بنجاح من خلال تقنيات الاتصال التي أثبتت جدواها. ستتعلم كيفية إدارة سير العمل من خلال التعامل مع المواجهات بكفاءة. يعتمد الجدول الزمني ونجاح الممارسة على كيفية نقل المرضى عبر قائمة الانتظار.

الفواتير الطبية والترميز

يتم تغطية معظم الفواتير الطبية على الصعيد الوطني من قبل شركات التأمين. العملية ليست معقدة ، لكنها مضنية. تريد الشركات كميات هائلة من البيانات التي تتخذ على أساسها قرارات التغطية. يعمل الترميز على تبسيط العملية عن طريق تعيين رموز أبجدية رقمية للأعراض والتشخيصات والمعدات الطبية والإجراءات الجراحية.

ستتعرف على أنظمة الترميز الثلاثة هذه:

ICD-10 - التصنيف الإحصائي الدولي للأمراض ، الطبعة العاشرة ، هو أقدم نظام ترميز في العالم. تم تطويره في بريطانيا في القرن 18 ، وقد تم استخدامه منذ عام 1977 لتصنيف الأعراض والأمراض والإصابات. تستخدم الرموز الأبجدية الرقمية لإعداد الفواتير ومراقبة الصحة العامة. يقوم الأطباء بإدخال رموز التصنيف الدولي للأمراض على الفاتورة الفائقة التي ينشئها مسؤولو المكاتب الطبية.

CPT - رمز المصطلحات الإجرائية المشتركة ، هو نظام أرقام مكون من خمسة أرقام مخصص للإجراءات الجراحية والتشخيصية. تم إنشاؤها بواسطة الجمعية الطبية الأمريكية ، ويتم استخدامها لفوترة نتائج العلاج وتقييمها.

HCPCS - نظام ترميز الإجراءات المشتركة للرعاية الصحية ، تم تصميمه حصريا لمراكز Medicare و Medicaid (CMS). المستوى الأول هو رموز CPT. يتناول المستوى الثاني 17 فئة من المعدات الطبية والخدمات المساعدة ، مثل التخدير أو النقل بسيارات الإسعاف أو العلاج بالتسريب.

HIPAA و OSHA و JCAHO

يتم تنظيم الرعاية الصحية لحماية الجمهور. يجب أن يكون مسؤولو المكاتب الطبية على دراية بالتشريعات والوكالات التي تحكم الصناعة: HIPAA و OSHA و JCAHO.

HIPAA تعني قانون قابلية التأمين الصحي والمساءلة عنه. قانون اتحادي منذ عام 1996 ، يحكم HIPPA كيفية مشاركة المعلومات الطبية الخاصة وتخزينها وتأمينها. الامتثال هو قضية خطيرة لمرافق الرعاية الصحية. تخضع الانتهاكات لغرامات باهظة. قواعد HIPAA هي أحد الأسباب التي تجعل عددا قليلا من أصحاب العمل يقدمون تدريبا أثناء العمل للموظفين الإداريين. من الآمن توظيف خريجي المدارس المهنية ذوي المهارات المثبتة.

تشرف إدارة الصحة والسلامة المهنية (OSHA) على السلامة في مكان العمل. لديهم وجود كبير في مرافق الرعاية الصحية بسبب المخاطر المهنية فوق المتوسط. لا يلعب مسؤولو المكاتب الطبية أدوارا سريرية ، ومع ذلك قد لا يزالون معرضين للمخاطر الكهربائية والبيولوجية والإشعاعية.

JCAHO ، اللجنة المشتركة لاعتماد منظمات الرعاية الصحية. تأسست في عام 1910 ، وهي تطور وتفرض معايير الجودة في جميع مرافق الرعاية الصحية المعتمدة.

سواء كنت تعمل في مستشفى أو عيادة أو مركز إعادة تأهيل أو عيادة خاصة ، فإن الكثير مما ستفعله كمسؤول مكتب طبي يعكس عمل JCAHO. عندما ترسل معدات طبية للمعايرة ، على سبيل المثال ، فإنك تساعد JCAHO على جعل الرعاية الصحية أكثر أمانا.

علاقات العملاء

مسؤولو المكاتب الطبية هم متخصصون في دعم العملاء في الخطوط الأمامية. يتفاعلون مع المرضى من جميع الخلفيات الثقافية والاجتماعية والاقتصادية. يطلب من موظفي الرعاية الصحية تنحية وجهات نظرهم الشخصية جانبا لصالح نهج يركز على المريض. ليس الأمر سهلا دائما ، ولكن برنامج المدرسة المهنية سيمنحك الأدوات اللازمة للعمل مع المرضى بثقة.

تشمل الموضوعات كيفية التعامل مع المرضى الغاضبين أو العاطفيين شخصيا أو عبر الهاتف. ستتعرف على حل النزاعات وكيفية نزع فتيل المواجهات من خلال تقنيات خفض التصعيد.

ستتعرف أيضا على الضيافة وكيف يساهم إنشاء منطقة انتظار ترحيبية ومريحة في رضا المرضى. إذا لم تتمكن من جعل العملية أسرع ، فإن جعلها أكثر متعة يساعد المرضى على الشعور بالاسترخاء.

افكار اخيرة

لا يتمتع مديرو المكاتب الطبية بوظائف براقة ، لكن لديهم وظائف ضرورية ومجزية. مع نمو صناعة الرعاية الصحية ، ستنمو فرصك أيضا. تعرف على المزيد حول الكلية التفاعلية للتكنولوجيا وكيف يمكننا مساعدتك في أن تصبح مسؤول مكتب طبي اليوم.

هل تريد معرفة المزيد؟

تعتمد جميع مرافق الرعاية الصحية ، من المستشفيات ومكاتب الأطباء إلى مراكز إعادة التأهيل والعيادات وكل نوع آخر من الممارسات الطبية ، على برنامج إدارة المكاتب الطبية الماهر للعمل. سنقوم بتدريبك على مجموعة واسعة من الممارسات والعمليات الإدارية الطبية. بالإضافة إلى ذلك ، ستحصل على تجربة واقعية من خلال تدريب مدرسي لمدة 135 ساعة في منشأة رعاية صحية فعلية. ستتفاعل أيضا مع أشخاص من جميع مناحي الحياة ، مما يجعل روتينك اليومي مملا أي شيء.

لذا ، دعونا نأخذ الخطوة الأولى معا! اتصل بنا الآن لمعرفة المزيد.