Большинство профессий в сфере здравоохранения требуют страсти к людям и способностей к науке. Однако есть и неклинические должности для организаторов с навыками ведения бизнеса и обслуживания клиентов. Индустрия здравоохранения расширяется, и за столом есть место для талантов всех типов. Будучи менеджером медицинского офиса, Вы облегчите нагрузку на клинический персонал, координируя административные аспекты медицины.
Чем занимается менеджер медицинского офиса?
Менеджеры медицинского офиса играют важнейшую роль в обеспечении качественного медицинского обслуживания. В их обязанности входят различные административные, управленческие и контрольные задачи.
Работа включает в себя:
Административный надзор
Менеджеры медицинских офисов руководят канцелярским и расчетным персоналом, включая администраторов на ресепшене, администраторов фронт-офиса и бухгалтеров. Они разрабатывают и внедряют политики и процедуры, способствующие созданию хорошо организованного и эффективного рабочего места.
Финансовый менеджмент
Здравоохранение - это наука, искусство и бизнес. Потребность в доходах должна быть удовлетворена. Менеджеры медицинских офисов следят за финансовой деятельностью медицинских офисов, включая составление бюджета, выставление счетов и управление циклом доходов.
Управление персоналом
Менеджеры медицинского офиса координируют расписание работы персонала, обеспечивая выполнение основных клинических и административных функций. Они также возглавляют работу по подбору персонала, определяя кадровые потребности и сотрудничая с медицинскими работниками, чтобы нанять квалифицированных кандидатов.
Заботясь об успехе организации, они организуют постоянное обучение и повышение квалификации, чтобы помочь сотрудникам идти в ногу с изменениями в отрасли и передовым опытом. Продвижение безопасной и позитивной культуры на рабочем месте - один из их главных приоритетов.
Надзор за объектами
Медицинские офисы - это физические помещения с оборудованием, технологиями и потребностями в обслуживании. От составления бюджета на ремонт крыши до найма бригад уборщиков, менеджеры медицинских офисов координируют работу служб, необходимых для сохранения безопасной, комфортной и функциональной среды для пациентов и персонала.
Соблюдение правовых и нормативных требований
Менеджеры медицинских офисов выполняют обязанности по юридическому и нормативному надзору, включая оценку безопасности, получение лицензий на ведение бизнеса, модернизацию технологий и внедрение стандартов аккредитации. Задача состоит в том, чтобы обеспечить соблюдение всех соответствующих законов и стандартов.
Стратегическое планирование
Бизнес может быть успешным только при наличии долгосрочного видения. Менеджеры медицинских офисов работают в тесном контакте с поставщиками медицинских услуг, разрабатывая и внедряя стратегии роста и совершенствования практики. В обязанности может входить финансовый анализ, снижение рисков, распределение ресурсов и работа с клиентами.
Готовность к чрезвычайным ситуациям
Программы реагирования на чрезвычайные ситуации защищают безопасность пациентов, персонала и посетителей, сводя к минимуму перебои в оказании медицинских услуг в кризисных ситуациях. Менеджеры медицинских учреждений разрабатывают комплексные политики и процедуры для действий в чрезвычайных ситуациях, от пандемий до стихийных бедствий.
Отношения с поставщиками
Медицинские офисы работают на расходных материалах. Управление расходами, однако, имеет первостепенное значение для контроля затрат; расходные материалы составляют значительную часть бюджета учреждения. Офис-менеджеры налаживают отношения с поставщиками, ведут переговоры о заключении контрактов и обеспечивают экономически эффективные соглашения, гарантируя стабильную цепочку поставок.
Услуги по уходу за пациентами
Обслуживание пациентов - основная миссия любого медицинского учреждения. Офис-менеджеры берут бразды правления в свои руки, обеспечивая удовлетворенность клиентов, решая возникающие проблемы и поддерживая благоприятную для пациентов обстановку.
Обеспечение качества
Обеспечение качества - это систематический и непрерывный процесс, который способствует повышению качества обслуживания. При динамичном подходе обеспечение качества включает в себя ряд инициатив, которые постоянно улучшают обслуживание пациентов и работу учреждения благодаря вовлечению персонала и клиентов. Вы будете собирать и анализировать данные об эффективности работы и выявлять области, требующие улучшения.
Нужна ли менеджеру медицинского офиса ученая степень?
Менеджерам медицинского офиса не нужна ученая степень. Когда-то менеджеры поднимались по карьерной лестнице, начиная с самых низов и обучаясь на рабочем месте, пока не овладевали навыками, необходимыми для того, чтобы стать руководителем.
Однако отрасль здравоохранения изменилась, став более сложной и регулируемой. Сегодня работодатели предпочитают менеджеров медицинских офисов с образованием или опытом работы. Пройти путь к вершине легче с помощью формального обучения.
Более эффективный способ достичь своих карьерных целей - пройти программу по администрированию медицинского офиса. Дипломные программы охватывают знания и навыки, необходимые Вам для того, чтобы конкурировать с опытными кандидатами за лучшие рабочие места.
Чему Вы научитесь на программе "Управление медицинским офисом"?
Программы по администрированию медицинского офиса готовят студентов к успешной работе на фронт-офисных и руководящих должностях. Учебный план ориентирован на работу, подчеркивая практические навыки, которые работодатели ищут в руководящем составе.
Темы программы включают:
Планирование
Эффективное составление расписания помогает свести к минимуму время ожидания пациента, оптимизируя ресурсы и улучшая доступ к лечению. Хорошо составленное расписание позволяет максимизировать доход, одновременно снижая нагрузку на поставщиков и вспомогательный персонал за счет поддержания бесперебойного рабочего процесса.
На программе администрирования медицинского офиса Вы научитесь:
Используйте программное обеспечение для составления расписания - как вводить, изменять и отменять назначенные встречи, а также системы управления списками ожидания и напоминания о приеме.
Распределение ресурсов - как координировать графики работы медицинских работников, включая управление вызовами и запросами на отгулы
Анализируйте показатели эффективности - как ключевые показатели эффективности, такие как использование назначений и количество неявок, влияют на доход и прибыль.
Улучшение непрерывности ухода - стратегии отслеживания текущих потребностей пациентов в уходе
Офисная администрация
Программы офисного администрирования обучают навыкам, необходимым для управления ежедневными операциями в медицинском учреждении.
Концепции включают:
Тайм-менеджмент и организация - техники эффективного управления временем и ресурсами
Обеспечение качества - использование показателей производительности для улучшения процесса
Планирование действий в чрезвычайных ситуациях - подготовка к ежедневным кризисам, которые влияют на уход за пациентами, путем разработки планов действий в чрезвычайных ситуациях
Управление запасами - бюджеты поставок, системы управления запасами и отношения с поставщиками
Ведение записей - глубокое погружение в электронные медицинские карты (EHR) и системы управления медицинскими данными
Медицинский биллинг и кодирование
Менеджеры медицинских офисов следят за движением доходов в учреждениях здравоохранения. Курсы по выставлению счетов и кодированию охватывают все, что Вам необходимо знать, включая:
Медицинская терминология - терминология здравоохранения для неклинического персонала
Управление циклом получения доходов - весь цикл получения доходов, от регистрации пациента до окончательной оплаты, включая управление дебиторской задолженностью и сбором платежей
Модели возмещения расходов на здравоохранение - обзор методов возмещения расходов на здравоохранение, включая оплату за обслуживание и пакетные платежи
Системы медицинского кодирования - назначение соответствующих кодов для выставления счетов за оказанные услуги
Обработка страховых претензий - как выставлять счета по полисам государственного и коммерческого страхования
Отказы и апелляции - устранение проблем с отклоненными заявлениями
Соответствие нормативным требованиям и аудиты - как проводить внутренние аудиты практики выставления счетов и кодирования для обеспечения точности и соответствия нормативным требованиям
Отношения с клиентами
Менеджеры медицинского офиса задают тон в отношениях с клиентами. Будучи лидерами, они создают атмосферу, ориентированную на пациента.
Студенты обсуждают:
Приветствие пациентов - как создать условия для положительного опыта, будучи посланниками первого впечатления
Профессионализм - влияние внешнего вида и поведения на восприятие пациентами
Культурная компетентность - учет культурных различий при взаимодействии с пациентами
Эмпатия и сострадание - проецирование эмоционально вовлеченного отношения
Разрешение конфликтов - деэскалация конфликтов и управление жалобами
Удержание пациентов - долгосрочные стратегии для повышения лояльности пациентов
HIPAA, OSHA и JCAHO
Менеджеры медицинского офиса отвечают за соблюдение нормативных требований и аккредитацию на рабочем месте.
Программы офисного администрирования охватывают:
HIPPA - правила HIPAA, включая конфиденциальность пациентов, обработку информации и безопасность данных
Безопасность на рабочем месте - правила OSHA, связанные с обучением сотрудников, информированием об опасностях, радиологическим облучением и воздействием патогенов, передающихся через кровь, а также ведением документации.
Аккредитация JCAHO - соответствие стандартам аккредитации, установленным Объединенной комиссией
Сертификация CMAA и CEHRS
Программы по администрированию медицинского офиса готовят студентов к сертификации в качестве сертифицированного помощника медицинского администратора или сертифицированного специалиста по электронным медицинским записям. Обе программы являются ступеньками к карьере офис-менеджера.
Студенты этого курса изучают темы экзаменов, включая:
- Процедуры в медицинском офисе
- Регулирование здравоохранения
- Общение с пациентами
- Ведение медицинской документации
- Страхование и выставление счетов
- Юридические и этические обязанности
- Системы EHR
- Безопасность данных
- Обмен медицинской информацией (HIE)
- Оптимизация рабочего процесса
Также обсуждаются советы по обучению и стратегии подготовки к тестам, которые дадут студентам преимущество в день экзамена.
Заключительные мысли
Существует не один способ стать менеджером медицинского офиса, но успех зависит как от путешествия, так и от места назначения. Диплом администратора медицинского офиса - это Ваш билет в плавное путешествие к светлому будущему.
Хотите узнать больше?
Все медицинские учреждения, от больниц и врачебных кабинетов до реабилитационных центров, клиник и любой другой медицинской практики, полагаются на квалифицированных специалистов. Программа "Администрирование медицинского офисаs. Мы обучим Вас различным медицинским административным процедурам и процессам. Кроме того, Вы получите реальный опыт благодаря 135-часовой стажировке в медицинском учреждении. Вы также будете общаться с людьми из всех слоев общества, что сделает Вашу повседневную рутину отнюдь не скучной.
Итак, давайте сделаем первый шаг вместе! Свяжитесь с нами прямо сейчас, чтобы узнать больше.
