Більшість професій у сфері охорони здоров'я вимагають пристрасті до людей і схильності до науки. Однак існують і неклінічні ролі для організаторів з навичками ведення бізнесу та обслуговування клієнтів. Індустрія охорони здоров'я розширюється, і за столом переговорів є місце для талантів усіх типів. Як медичний офіс-менеджер, ви полегшите навантаження на клінічний персонал, координуючи адміністративні аспекти медицини.
Що робить медичний офіс-менеджер?
Медичні офіс-менеджери відіграють вирішальну роль у наданні якісних медичних послуг. Їхні обов'язки охоплюють різні адміністративні, управлінські та наглядові завдання.
Робота включає в себе:
Адміністративний нагляд
Медичні офіс-менеджери керують діловодством і бухгалтерією, включаючи секретарів, адміністраторів фронт-офісу та бухгалтерів. Вони розробляють і впроваджують політику і процедури, які сприяють добре організованому та ефективному робочому місцю.
Фінансовий менеджмент
Охорона здоров'я - це наука, мистецтво і бізнес. Потреба в доходах має бути задоволена. Медичні офіс-менеджери контролюють фінансову діяльність медичних кабінетів, включаючи бюджетування, виставлення рахунків та управління циклом надходжень.
Управління персоналом
Медичні офіс-менеджери координують графік роботи персоналу, забезпечуючи виконання основних клінічних та адміністративних функцій. Вони також очолюють роботу з підбору персоналу, визначаючи кадрові потреби та співпрацюючи з медичними установами для найму кваліфікованих кандидатів.
Інвестуючи в успіх організації, вони організовують постійне навчання та професійний розвиток, щоб допомогти співробітникам йти в ногу з галузевими змінами та найкращими практиками. Сприяння створенню безпечної та позитивної культури на робочому місці є одним з їхніх головних пріоритетів.
Нагляд за об'єктом
Медичні офіси - це фізичні простори з обладнанням, технологіями та потребами в обслуговуванні. Від планування бюджету на ремонт даху до найму прибиральницьких бригад - менеджери медичних офісів координують роботу служб, необхідних для збереження безпечного, комфортного та функціонального середовища для пацієнтів і персоналу.
Дотримання правових та регуляторних норм
Медичні офіс-менеджери виконують обов'язки з юридичного та регуляторного нагляду, включаючи оцінку безпеки, отримання ліцензій на ведення бізнесу, модернізацію технологій та впровадження стандартів акредитації. Мета полягає в тому, щоб підтримувати відповідність усім відповідним законам і стандартам.
Стратегічне планування
Бізнес може бути успішним лише за умови довгострокового бачення. Медичні офіс-менеджери тісно співпрацюють з постачальниками медичних послуг, розробляючи та впроваджуючи стратегії розвитку та вдосконалення практики. До їхніх обов'язків може входити фінансовий аналіз, зменшення ризиків, розподіл ресурсів та робота з клієнтами.
Готовність до надзвичайних ситуацій
Програми реагування на надзвичайні ситуації захищають безпеку пацієнтів, персоналу та відвідувачів, мінімізуючи перебої у наданні медичних послуг у кризових ситуаціях. Медичні офіс-менеджери розробляють комплексні політики та процедури для реагування на надзвичайні ситуації - від пандемій до стихійних лих.
Відносини з постачальниками
Медичні кабінети працюють на витратних матеріалах. Однак управління витратами має першорядне значення для контролю витрат; матеріали становлять значну частину бюджету закладу. Офіс-менеджери розвивають відносини з постачальниками, укладають контракти та забезпечують економічно вигідні угоди, забезпечуючи при цьому стабільний ланцюжок поставок.
Послуги з догляду за пацієнтами
Обслуговування пацієнтів - основна місія будь-якого медичного закладу. Офіс-менеджери беруть кермо влади в свої руки, забезпечуючи задоволеність клієнтів, вирішуючи ескалацію проблем і підтримуючи доброзичливе ставлення до пацієнтів.
Забезпечення якості
Забезпечення якості - це систематичний і безперервний процес, який сприяє підвищенню якості медичної допомоги. У динамічному підході забезпечення якості включає низку ініціатив, які постійно покращують обслуговування пацієнтів та роботу закладу завдяки залученню персоналу та клієнтів. Ви збиратимете та аналізуватимете дані про ефективність і визначатимете сфери для вдосконалення.
Чи потрібна медичному офіс-менеджеру вища освіта?
Медичним офіс-менеджерам не потрібна вища освіта. Колись менеджери піднімалися по кар'єрних сходах, починаючи з найнижчих щаблів і навчаючись на роботі, поки не опановували навички, необхідні для того, щоб очолити компанію.
Однак галузь охорони здоров'я змінилася, стала більш складною та зарегульованою. Сьогодні роботодавці віддають перевагу медичним офіс-менеджерам з освітою або досвідом роботи. З формальною освітою легше прокласти собі шлях до вершини кар'єри.
Більш ефективний спосіб досягти своїх кар'єрних цілей - закінчити програму з адміністрування медичного офісу. Дипломні програми охоплюють знання та навички, необхідні для того, щоб конкурувати з досвідченими кандидатами за кращі робочі місця.
Чого ви навчитеся під час програми з адміністрування медичного кабінету?
Програми з адміністрування медичного офісу готують студентів до успішної роботи на посадах фронт-офісу та керівних посадах. Навчальна програма орієнтована на роботу, акцентуючи увагу на практичних навичках, які роботодавці шукають в управлінському персоналі.
Теми програми включають
Планування
Ефективне планування допомагає мінімізувати час очікування пацієнтів, оптимізуючи ресурси та покращуючи доступ до медичної допомоги. Добре структурований графік максимізує дохід, водночас зменшуючи навантаження на лікарів і допоміжний персонал, підтримуючи безперебійний робочий процес.
У програмі адміністрування медичного кабінету ви навчитеся цьому:
Використовуйте програмне забезпечення для планування - як вводити, змінювати та скасовувати зустрічі, а також керувати списком очікування та системами нагадування про зустрічі
Розподіляйте ресурси - як координувати графіки медичних працівників, включаючи управління викликами та запитами на відгули
Проаналізуйте показники ефективності - як ключові показники ефективності, такі як відвідуваність та кількість неявок на прийом, впливають на дохід і прибуток
Покращення безперервності догляду - стратегії відстеження поточних потреб пацієнтів у догляді
Офісне адміністрування
Програми офісного адміністрування навчають навичкам, необхідним для управління повсякденною діяльністю медичного закладу.
Поняття включають в себе:
Тайм-менеджмент та організація - методи ефективного управління часом та ресурсами
Забезпечення якості - використання показників ефективності для вдосконалення процесів
Планування на випадок надзвичайних ситуацій - підготовка до повсякденних криз, які впливають на догляд за пацієнтами, шляхом розробки планів на випадок надзвичайних ситуацій
Управління запасами - бюджети поставок, системи управління запасами та відносини з постачальниками
Ведення документації - глибоке занурення в електронні медичні картки (ЕМК) та системи управління медичними даними
Медичний білінг та кодування
Медичні офіс-менеджери контролюють потік доходів у медичних установах. Курси з виставлення рахунків та кодування охоплюють все, що вам потрібно знати, в тому числі:
Медична термінологія - медична лексика для неклінічного персоналу
Управління циклом надходжень - весь цикл надходжень, від реєстрації пацієнта до остаточного розрахунку, включаючи управління дебіторською заборгованістю та інкасацією
Моделі відшкодування витрат на охорону здоров'я - погляд на методи відшкодування витрат на охорону здоров'я, включаючи оплату за послугу та пакетні платежі
Системи медичного кодування - присвоєння відповідних платіжних кодів за надані послуги
Обробка страхових від шкодувань - як виставляти рахунки за полісами державного та комерційного страхування
Відмови та апеляції - вирішення проблем з відхиленими заявами
Відповідність нормативним вимогам та аудит - як проводити внутрішній аудит практики виставлення рахунків та кодування для забезпечення точності та відповідності нормативним вимогам
Відносини з клієнтами
Медичні офіс-менеджери задають тон у відносинах з клієнтами. Як лідери, вони створюють середовище, орієнтоване на пацієнта.
Студенти обговорюють:
Привітання пацієнтів - як створити умови для позитивного досвіду як амбасадори перших вражень
Професіоналізм - вплив зовнішнього вигляду та поведінки на сприйняття пацієнта
Культурна компетентність - врахування культурних відмінностей у взаємодії з пацієнтами
Емпатія та співчуття - проектування емоційно залученого ставлення
Вирішення конфліктів - деескалація конфліктів та робота зі скаргами
Утримання пацієнтів - довгострокові стратегії формування лояльності пацієнтів
HIPAA, OSHA та JCAHO
Медичні офіс-менеджери відповідають за дотримання нормативних вимог та акредитацію на робочому місці.
Програми офісного адміністрування охоплюють:
HIPPA - правила HIPAA, включаючи конфіденційність пацієнтів, обробку інформації та безпеку даних
Безпека на робочому місці - правила OSHA, пов'язані з навчанням працівників, інформуванням про небезпеку, радіологічним впливом і передачею патогенів через кров, а також веденням документації
Акредитація JCAHO - відповідність стандартам акредитації, встановленим Об'єднаною комісією
Сертифікація CMAA та CEHRS
Програми з адміністрування медичного офісу готують студентів до сертифікації як сертифікованого медичного асистента або сертифікованого спеціаліста з електронних медичних записів. Обидві програми є сходинками до кар'єри офіс-менеджера.
На цьому курсі студенти вивчають теми для іспитів, зокрема:
- Процедури в медичному кабінеті
- Регулювання у сфері охорони здоров'я
- Спілкування з пацієнтом
- Ведення медичної документації
- Страхування та виставлення рахунків
- Юридичні та етичні обов'язки
- Системи електронної охорони здоров'я
- Безпека даних
- Обмін медичною інформацією (HIE)
- Оптимізація робочого процесу
Також обговорюються навчальні поради та стратегії підготовки до тестів, які дають студентам перевагу в день іспиту.
Заключні думки
Існує кілька способів стати медичним офіс-менеджером, але успіх залежить не тільки від місця призначення, а й від шляху. Диплом медичного офіс-менеджера - це ваш квиток у безперешкодне плавання до світлого майбутнього.
Хочете дізнатися більше?
Всі медичні заклади, від лікарень і лікарських кабінетів до реабілітаційних центрів, клінік і будь-якої іншої медичної практики, покладаються на кваліфікованих Програма адміністрування медичного кабінетуs. Ми навчимо вас різноманітним медичним адміністративним процедурам та процесам. Крім того, ви отримаєте реальний досвід, пройшовши 135-годинну практику в медичному закладі. Ви також будете взаємодіяти з людьми з усіх верств суспільства, що зробить вашу повсякденну рутину зовсім не нудною.
Тож давайте зробимо перший крок разом! Зв'яжіться з нами зараз, щоб дізнатися більше.
