Reclamações de alunos

O problema/reclamação do aluno deve ser discutido com o instrutor ou com o membro da equipe envolvido (dentro de cinco dias úteis).

Se o instrutor ou membro da equipe não conseguir resolver a situação em seu nível, o aluno e o instrutor deverão se reunir com o Coordenador/Diretor de Educação na tentativa de resolver o problema (dentro de cinco dias úteis).

Se o Coordenador/Diretor de Educação não conseguir resolver a situação, o aluno deve ser orientado a preparar uma reclamação por escrito (dentro de cinco dias úteis) a ser encaminhada ao Diretor de Educação. O Diretor de Educação deve encaminhar um resumo do problema ao Diretor do Campus (dentro de três dias do recebimento da reclamação por escrito).

O diretor do campus analisará a reclamação por escrito e o memorando do funcionário, examinará os arquivos e registros pertinentes, marcará uma data para uma reunião com o aluno (dentro de cinco dias úteis) e notificará o pessoal apropriado, se houver, sobre a reunião. O diretor do campus consultará o presidente, se necessário, para resolver a reclamação.

O Diretor do Campus, após considerar todos os fatos pertinentes apresentados na reunião, chegará a uma decisão que será comunicada ao aluno no prazo de um dia útil.

Se a decisão for contestada, todas as informações relevantes deverão ser encaminhadas ao Presidente em um dia útil. O Presidente analisará a reclamação e outras informações e tomará uma decisão vinculativa no prazo de dez dias úteis. A decisão do presidente será colocada no arquivo do aluno, e o aluno receberá uma resposta por escrito.