المدونة

الطب هو مجال واسع مع العديد من الفرص الوظيفية. إذا كنت مهتما بالرعاية الصحية ولكنك تفضل إدارة الموظفين بدلا من المرضى ، فهناك وظائف لك. بصفتك مسؤول مكتب طبي ، ستساهم في رعاية المرضى ولكن بطريقة غير مباشرة وغير متدخلة. دعونا نلقي نظرة على هذا الدور الأساسي ومقدار الوقت الذي ستقضيه في العمل مباشرة مع المرضى. 

هل يعمل مسؤولو المكاتب الطبية مع المرضى وجها لوجه؟ 

تتضمن الوظائف في مجال الرعاية الصحية درجات مختلفة من الاتصال بالمريض. الممرضات ، على سبيل المثال ، يقدمن الرعاية الشخصية ويساعدن في النظافة الشخصية وأنشطة الحياة اليومية ، مثل الاستحمام وارتداء الملابس واستخدام المرحاض. يلعب المساعدون الطبيون دورا أقل مشاركة ولكن مع بعض المسؤوليات العملية ، بما في ذلك إجراء الاختبارات التشخيصية وتحديد موقع المرضى للعلاج أو الإجراءات الجراحية البسيطة. 

ومع ذلك ، هناك أيضا وظائف طبية تتطلب القليل من الاتصال بالمريض أو لا تتطلب أي اتصال ، مثل فني المعلومات الصحية والناسخ الطبي وفني المختبرات. مسؤول المكتب الطبي هو دور بين الأدوار التي تنطوي على العمل مع المرضى ولكن فقط على المستوى الإداري. 

ماذا يفعل مسؤول المكتب الطبي؟ 

يدعم مسؤولو المكاتب الطبية المرضى والأقران والمهنيين في إعدادات مكتب الرعاية الصحية. تشمل مسؤولياتهم العديد من الوظائف الإدارية والكتابية وخدمة العملاء ، ولكل منها مكون رعاية المرضى. قد يختلف مدى تفاعلك بشكل كبير اعتمادا على صاحب العمل والوصف الوظيفي. 

في مرافق الرعاية الصحية الكبيرة ، قد تتطلب الأدوار المتخصصة مشاركة المريض بشكل أو بآخر. في بيئة أكثر حميمية ، قد تتحمل مسؤوليات أكثر تنوعا ، بما في ذلك مشاركة أكبر للمريض. 

ومن الأمثلة على ذلك:

جدوله

يدير مسؤولو المكاتب الطبية التقويم اليومي وجدولة المواعيد وإعادة جدولتها بناء على التوافر وتفضيلات مقدم الخدمة. تتيح الجدولة الفعالة التخصيص المناسب للموارد ، مثل غرف العلاج والمعدات الطبية وموظفي الدعم. 

يمكن للأطباء زيادة إنتاجيتهم إلى أقصى حد مع تقليل أوقات انتظار المرضى ومنع الاختناقات وغرف الانتظار المكتظة والرعاية المتسرعة. توفر المواعيد المجدولة وقتا مخصصا لمقدمي الرعاية الصحية للتفاعل مع المرضى ومعالجة مخاوفهم ، مما يساهم في تطوير علاقة علاجية قوية. بصفتك مسؤول مكتب طبي ، ستعمل مع المرضى لتخطيط أوقات الزيارة المثالية. 

استقبال المرضى

إدارة المكتب الطبي هي موقف يواجه العملاء. في هذا الدور ، ستكون نقطة الاتصال الأولى للمريض عبر الهاتف وشخصيا. بصفتك مسؤولا عن الانطباعات الأولى ، ستدير استقبال المرضى ، مما يخلق جوا آمنا ومضيافا يساعد المرضى على الشعور بالراحة والرعاية. الترحيب الحار يمهد الطريق لتجربة إيجابية للمريض.

إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة

إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة هي أساس الكفاءة الإدارية في بيئات الرعاية الصحية. تتضمن العملية عدة خطوات تضمن تحديد المرضى بشكل صحيح والتحقق من معلوماتهم لأغراض التوثيق والفوترة. 

يعمل مسؤولو المكاتب الطبية مع المرضى لتأكيد أو تحديث البيانات الديموغرافية أثناء مراجعة نماذج الموافقة وتقديم المعلومات ذات الصلة حول زيارتهم أو احتياجات المتابعة. 

التحقق من التأمين

يتضمن التحقق من التأمين التحقق من صحة تغطية المريض لضمان دقة الفوترة. يتم إكماله قبل المواعيد المجدولة ، ويسهل معالجة المطالبات ويوضح المسؤولية المالية للمريض. 

ستتعاون مع المرضى وشركات التأمين لتحديد التغطية حتى يعرف مقدمو الخدمات السياسات التي ستدفع وما لن تدفع مقابلها. يساعد هذا في توجيه قرارات العلاج والطعون المحتملة. 

تحصيل المدفوعات ومعالجتها

عادة ما يدين المرضى بمدفوعات مشتركة مقابل الخدمات الطبية. على عكس التأمين المشترك ، فهو مبلغ محدد مستحق بغض النظر عن الفاتورة النهائية. يقوم مسؤولو المكاتب الطبية بجمع المدفوعات المشتركة والأرصدة الأخرى قبل الزيارات أو بعدها ، ومعالجة النقد والشيكات وتحويلات بطاقات الائتمان. ستقوم بنشر المدفوعات على حسابات المرضى ، وتقديم الإيصالات ، وشرح معلومات الفوترة حسب الحاجة.

الفوترة والترميز

تبدأ الفواتير الطبية عند تسجيل الوصول بإنشاء فاتورة إلكترونية فائقة ، وهي نموذج تسجيل شامل يصف الخدمات المقدمة أثناء الزيارة. إنه بمثابة المصدر الرئيسي لبيانات الفواتير للمرضى ومقدمي الخدمات ، مما يضمن السداد الدقيق للوقت والإمدادات اللازمة للعلاجات. 

يبدأ مسؤولو المكتب الطبي العملية في السجل الصحي الإلكتروني للمريض. قد يطلب منك إدخال رموز الفوترة الأولية المرتبطة بنوع الزيارة المخطط لها. سيقوم أخصائيو الفواتير بعد ذلك بإرسال النموذج المكتمل إلى شركة التأمين أو يطلبون منك إعطاء المريض نسخة إذا كان التقديم هو مسؤوليتهم. الدقة أمر بالغ الأهمية. 

انتقال 

الهاتف هو بوابة المريض للرعاية. لا يجيب مسؤولو المكاتب الطبية على الأسئلة السريرية ولكنهم يلعبون دورا حيويا في توجيه الاستفسارات إلى الموظفين المناسبين. بصفتك جهة اتصال ، ستسهل التواصل بين المرضى ومقدمي الخدمات ، مما يضمن الاهتمام الفوري. ستقوم أيضا بإدارة البريد الوارد والصادر ورسائل البريد الإلكتروني والفاكسات أثناء التعامل مع الأسئلة حول الخدمات وساعات العمل وبروتوكولات الجدولة. وهذا يشمل العمل مع المرضى والبائعين ومقدمي الرعاية الصحية المحيلة. 

التوثيق هو جانب مهم بنفس القدر من اتصالات الرعاية الصحية. يجب توثيق المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والفاكسات من المرضى وشركات التأمين ومقدمي الخدمات المرتبطين بها في مخطط المريض. يعزز السجل المستمر للتواصل استمرارية الرعاية. 

حفظ السجلات 

يقوم مسؤولو المكاتب الطبية بإنشاء السجلات الطبية الإلكترونية والورقية وتحديثها وصيانتها. ستكون مسؤولا عن الحفاظ على الملفات مرتبة ومنظمة. قد تشمل الواجبات إعداد الرسوم البيانية قبل الزيارات ، وتحميل المستندات الإلكترونية ، ومسح الأوراق ضوئيا في السجلات الصحية الإلكترونية. الهدف هو الحفاظ على البيانات الحالية ويمكن الوصول إليها بسهولة.

أمن البيانات هو جزء كبير من الدور. لوائح خصوصية المريض صارمة ، لذلك ستضمن تخزين سجلات المرضى وتأمينها بشكل صحيح. عند التعامل مع طلبات الحصول على معلومات طبية، ستتحقق من هوية المريض وتحصل على نموذج الإفراج عن المعلومات. وعندما يغير المرضى مقدمي الرعاية الصحية ، ستنسق مع المرضى ومرافق الرعاية الصحية الأخرى بشأن عمليات نقل السجلات. 

النسخ الطبي 

النسخ الطبي هو عملية تحويل المعلومات الطبية المنطوقة إلى ملاحظات مكتوبة. غالبا ما يملي أخصائيو الرعاية الصحية ملاحظاتهم لتوفير الوقت في إدخال البيانات. يمكن لمسؤولي المكاتب الطبية نسخ تاريخ المريض ونتائج الفحص والتشخيصات وخطط العلاج في سجلات المرضى باستخدام برنامج النسخ مع المصطلحات الطبية وميزات الدعم المعلوماتي. 

السلامة والامتثال التنظيمي

يتم تنظيم الرعاية الصحية على نطاق واسع. كخدمة عامة ، توجد قواعد لحماية المرضى والجمهور والموظفين. يساعد مسؤولو المكاتب الطبية في إدارة مشكلات الامتثال التنظيمي من خلال تنفيذ ومراقبة الالتزام باستراتيجيات الامتثال. 

السلامة ، على سبيل المثال ، لها أهمية قصوى في بيئات الرعاية الصحية. بصفتك عضوا إداريا في الفريق ، ستكون استباقيا بشأن منع الإصابات. على سبيل المثال ، إذا رأيت أرضية مبللة ، فسوف تنبه الخدمات البيئية أثناء وضع علامة "أرضية مبللة" لتنبيه المرضى إلى المخاطر. يبقى الناس أكثر أمانا عندما يعمل الجميع معا. 

والامتثال لمعايير الاعتماد ضروري أيضا. يجب أن تفي المرافق بمعايير محددة لتكون معتمدة أو للمشاركة في برامج تأمين معينة. إن تعزيز خصوصية المريض ، على سبيل المثال ، هو إحدى الطرق التي يساهم بها مسؤولو المكاتب الطبية في جهد الفريق. 

إدارة المعدات المكتبية وطلب اللوازم

تعمل مكاتب الرعاية الصحية على الإلكترونيات والإمدادات ، من أجهزة الكمبيوتر إلى مشابك الورق. بصفتك مسؤول مكتب طبي ، ستحتفظ بخزانة التوريد مخزنة ، وتعمل مع البائعين لتقديم الطلبات مع تقليل النفايات. وعندما يتوقف الكمبيوتر عن العمل ، ستقوم بترتيب إصلاحات فورية. 

التعاون المهني

يتعاون مسؤولو المكاتب الطبية بانتظام مع الطاقم السريري لضمان تجربة سلسة للمريض. ويشمل ذلك العمل مع الأطباء والممرضات والمساعدين الطبيين وغيرهم من الموظفين السريريين لتنسيق وصول المرضى وإبلاغهم بحالات الطوارئ. ستعمل أيضا عن كثب مع قسم الفوترة لجمع المعلومات المطلوبة لإكمال المطالبات. 

ومع ذلك ، بالإضافة إلى التواصل اليومي ، يساهم مسؤولو المكاتب الطبية في كفاءة وتطوير المرافق التي يعملون بها ، مما يجلب أفكارا للتحسين.

كيف تصبح مسؤول مكتب طبي؟

لا تحتاج إلى درجة أو دبلوم لتصبح مسؤول مكتب طبي. ومع ذلك ، فإن قلة من الأفراد لديهم الخبرة والمهارات المطلوبة للتعامل مع الدور بدونها. بالنسبة للوظائف المبتدئة ، فإن دبلوم الكلية التقنية هو المعيار الذهبي. يرى أصحاب العمل أنه دليل على أن لديك المهارات اللازمة للنجاح. 

تغطي البرامج موضوعات من المصطلحات الطبية إلى السجلات الصحية الإلكترونية. يتعلم الطلاب التدريب العملي في جو داعم بنفس الأدوات والمعدات المستخدمة في مكاتب الرعاية الصحية. 

ومع ذلك ، وراء المهارات العملية هي المهارات اللينة التي يتعلمها الطلاب في برامج الكلية التقنية. تعرف المهارات اللينة بأنها صفات مدفوعة بالشخصية تمكن شخصا ما من العمل بفعالية مع الآخرين ، وهي ضرورية للعمل مع المرضى الضعفاء جسديا وعاطفيا. 

في حين أن بعض الناس يولدون بالعديد من المهارات الشخصية ، إلا أنها ليست سمات ثابتة. يمكن تعلم معظمها وتنميتها من خلال التعليم والخبرة. على سبيل المثال ، يساعد الانخراط في أنشطة الفصل الدراسي والمشاريع الجماعية على تطوير قدراتك على التواصل وحل المشكلات. سوف تتخرج كمحترف واثق من نفسه ، واثق من مهاراتك العملية والناس. 

افكار اخيرة

الرعاية الصحية هي صناعة تتمحور حول الشخص. مهما كان دورك ، فإن كل ما تفعله هو في النهاية لصالح المريض. إذا كانت مواهبك تكمن في الخدمات اللوجستية أو الضيافة ، فقد تكون مهنة إدارة المكاتب الطبية مناسبة بشكل أفضل من التمريض أو مهن العناية الشخصية الأخرى. لا يزال بإمكانك خدمة المرضى والمجتمع بأفضل طريقة لك. 

هل تريد معرفة المزيد؟

تعتمد جميع مرافق الرعاية الصحية ، من المستشفيات ومكاتب الأطباء إلى مراكز إعادة التأهيل والعيادات وكل ممارسة طبية أخرى ، على برامج إدارة المكاتب الطبية الماهرة. سنقوم بتدريبك على مختلف الإجراءات والعمليات الإدارية الطبية.بالإضافة إلى ذلك ، ستحصل على تجربة واقعية من خلال تدريب مدرسي لمدة 135 ساعة في منشأة رعاية صحية. ستتفاعل أيضا مع أشخاص من جميع مناحي الحياة ، مما يجعل روتينك اليومي مملا أي شيء.

لذا ، دعونا نأخذ الخطوة الأولى معا! اتصل بنا الآن لمعرفة المزيد.