وبلاگ

متخصصان Help Desk بخش مهمی از صنعت IT هستند. انها می توانند به عنوان مترجمان فنی در یک شرکت خدمت کنند. هر چه تکنولوژی پیشرفته تر شود، مردم عادی اغلب در سازگاری با ان مشکل خواهند داشت. و متخصصان میز کمک در یک شرکت برای کمک به افرادی که با این فن اوری ها مشکل دارند، کار می کنند. این می تواند شامل پشتیبانی فنی داخلی برای همکاران یا پشتیبانی از راه دور برای مشتریان باشد. یک متخصص میز کمک چه کاری انجام می دهد؟

وظایف و مسئولیت های یک متخصص Help Desk

وظایف واقعی یک متخصص میز کمک بر اساس اندازه شرکت متفاوت خواهد بود و انها را می توان تقریبا در هر محیطی که از فناوری اطلاعات استفاده می کند یافت. این می تواند از شرکت های کوچکتر که دارای بخش فناوری اطلاعات هستند تا شرکت های توسعه نرم افزاری که پشتیبانی 24/7 را به صدها مشتری ارائه می دهند، متغیر باشد. با این حال، برخی از مسئولیت ها وجود دارد که تقریبا تمام متخصصان میز کمک به عنوان بخشی از کار خود انجام می دهند.

مسائل فنی

مسئولیت اصلی یک متخصص کمک شامل کمک به کاربران کامپیوتر است که مشکلات فنی را تجربه می کنند. با این حال، مهم است که در نظر داشته باشید که این فراتر از هر پلت فرم یا برنامه خاص است. و کاربران درخواست پشتیبانی ممکن است از جزئیات خاص و مهم مشکلات خود بی اطلاع باشند. به همین ترتیب، متخصص میز کمک باید سیستم عامل های مختلف را به اندازه کافی درک کند تا مسائل را از توصیفات مبهم و غیر فنی شناسایی کند.

پشتیبانی فنی

متخصصان Help Desk همچنین نیاز به استفاده از پشتیبانی فنی از طریق انواع روش های مختلف دارند. این ممکن است شامل صحبت کردن با کاربران از طریق تلفن یا استفاده از اشکال پشتیبانی از راه دور مانند دسکتاپ از راه دور یا اتصالات ترمینال امن باشد. به علاوه، سیستم های درخواست بلیط کمک سفارشی اغلب چندین اشکال پشتیبانی را در یک کل منحصر به فرد ادغام می کنند.

درخواست های پشتیبانی

تنوع زیادی در درخواست های پشتیبانی وجود دارد. متخصصان میز پشتیبانی نه تنها باید عملکرد داخلی سیستم عامل های دسکتاپ اصلی را بدانند، بلکه باید درک کنند که چگونه دستگاه های تلفن همراه و سیستم عامل ها با این سیستم ها ارتباط برقرار می کنند. یک متخصص میز کمک همچنین باید تمام اطلاعات فنی را به گونه ای منتقل کند که کاربران غیر فنی کامپیوتر بتوانند درک کنند.

چگونه به یک متخصص میز کمک تبدیل شویم؟

واضح است که متخصصان میز کمک نیاز به یک پس زمینه فنی قوی دارند و این معمولا از طریق اموزش رسمی در موضوع انجام می شود. یک برنامه IT یک بازی خوب برای حرفه ای به عنوان یک متخصص میز کمک است. این تا حد زیادی به این دلیل است که برنامه های فناوری اطلاعات اموزش مستقیم و عملی را در بسیاری از موضوعات مرتبط ارائه می دهند.

در طول یک برنامه IT چه چیزی یاد می گیرید؟

یک برنامه IT اموزش عمیق را در مجموعه ای از موضوعات مهم فراهم می کند. برخی از انها به طور مستقیم برای وظایف مدیریت شده توسط یک متخصص میز کمک قابل اجرا هستند. در حالی که دیگران یک گام به گواهینامه های حرفه ای ارائه می دهند که درهای مسیر شغلی را باز می کند. مهارت های زیر در طول یک برنامه IT تسلط دارند و شما را به حرفه خود به عنوان یک متخصص میز کمک راهنمایی می کنند.

شبکه

شبکه در قلب بسیاری از مشاغل در IT است. پس از همه، فن اوری اطلاعات کاملا به معنای واقعی کلمه با عمل استفاده از تکنولوژی برای انتقال دیجیتالی اطلاعات تعریف شده است. به همین ترتیب، جای تعجب نیست که برنامه های فناوری اطلاعات تاکید زیادی بر شبکه دارند.

شبکه در یک سطح اساسی با بررسی استفاده و تعامل سخت افزار و نرم افزار پوشش داده شده است. به عنوان مثال، شما یاد خواهید اموخت که چگونه سیستم عامل های نرم افزاری پروتکل های شبکه را برای استفاده از شبکه های مبتنی بر سخت افزار پیاده سازی می کنند. این عمل همچنین به استفاده از سیستم های شبکه در فعالیت های روزانه گسترش می یابد. یک مثال عملی از این ممکن است شامل استفاده از یک ترمینال برای دسترسی به یک سرور برای ازمایش یک سیستم در ان باشد.

پلتفرم های نرم افزاری و سخت افزاری

همانطور که قبلا اشاره شد، متخصصان میز کمک باید با سیستم عامل های مختلف کار کنند. این می تواند به سیستم عامل های خاصی که در انزوا یا در سناریوهای چند پلت فرم استفاده می شود اشاره کند. به عنوان مثال، با استفاده از یک سیستم عامل تلفن همراه یا یک راه حل مبتنی بر ابر. هر یک از این سیستم عامل ها می توانند به طور مستقیم یا به عنوان جزء ثانویه سیستم دیگری استفاده شوند. برنامه های IT می توانند دسترسی به هر یک از سیستم عامل هایی را که معمولا در زمینه های حرفه ای مواجه می شوند، فراهم کنند.

امنیت شبکه

تمرکز بر روی سیستم عامل های مختلف نیز به درستی انها را تامین می کند. برای متخصصان میز کمک مهم است که بدانند اسیب پذیری های عمده سیستم عامل چیست و چگونه انها را در برابر تهدیدات بالقوه سخت تر کنند. متخصصان Help Desk با اشکالاتی مواجه خواهند شد که هنگام کمک به افراد در محل کار نیاز به راه حل دارند. با این حال، مواردی وجود دارد که باگ ها می توانند نشانه ای از حملات دیجیتال مخرب باشند. یک برنامه فناوری اطلاعات می تواند به برجسته کردن راه هایی برای تمایز بین این دو و نحوه انجام اقدامات مناسب کمک کند.

مدیریت نرم افزار

یک برنامه IT همچنین به شما این امکان را می دهد که فراتر از سیستم عامل ها حرکت کنید و محبوب ترین برنامه هایی را که بر روی انها اجرا می شود بررسی کنید. این برای متخصصان میز کمک مفید است زیرا موقعیت شامل سناریوهای مختلف استفاده می شود. حتی چیزی به سادگی ویرایش یک فایل پیکربندی ذخیره شده در متن ساده می تواند شامل اقدامات مختلف در سیستم عامل های مختلف باشد.

یک برنامه IT به شما نحوه استفاده از مهمترین برنامه های موجود در سیستم عامل ها و سیستم عامل های مختلف را اموزش می دهد. این امر به ویژه در زمینه اصول نرم افزار محل کار مهم است. نرم افزار موجود در محل کار اغلب برای محافظت از امنیت کلی سیستم کنترل می شود.

برخی از گواهینامه هایی که یک برنامه فناوری اطلاعات شما را برای ان اماده می کند چیست؟

گواهینامه ها در زمینه های مرتبط با IT مهم هستند. استانداردهای بالای سازمان هایی مانند CompTIA اثبات صلاحیت را تقریبا با هر مهارت فنی داده شده اسان می کند. برنامه های IT به شما یک زمینه اموزشی ارائه می دهند که شما را برای گواهینامه های خاص اماده می کند. یکی از شناخته شده ترین این گواهینامه ها به عنوان گواهینامه A + CompTIA شناخته می شود.

گواهینامه CompTIA A +

گواهینامه A + به دو هسته جداگانه تقسیم می شود. Core 1 بر روی سخت افزار تمرکز دارد. در حالی که هسته 2 بر روی نرم افزار و امنیت تمرکز دارد. به طور کلی، گواهینامه A + تسلط شما بر مفاهیم اساسی سیستم عامل های محاسباتی مدرن را نشان می دهد. با این حال، این لزوما نشان می دهد تسلط بر تمام موضوعات فناوری اطلاعات. گواهینامه های دیگر گواهینامه A + را به عنوان راهی برای نشان دادن تخصص در یک زمینه خاص دنبال می کنند.

CompTIA شبکه + صدور گواهینامه

CompTIA Network+ نمونه ای از گواهینامه ای است که برای متخصصان Help Desk مفید است. این بر اساس اصول شبکه ای است که در گواهینامه A + یافت می شود. شبکه +، و گواهینامه های تخصصی مشابه، مهارت خاصی را در زیرمجموعه های تخصصی مشاغل مختلف برجسته می کند. در مورد صدور گواهینامه Network +، نشان می دهد که یک متخصص میز کمک می تواند پشتیبانی بالاتری را برای مسائل مربوط به شبکه ارائه دهد. به عنوان مثال، یک متخصص میز کمک با گواهینامه Network + ممکن است به کاربران کامپیوتر کمک کند تا با اتصال به سرورهای داخلی مشکل داشته باشند.

گواهینامه های مایکروسافت

CompTIA تمایل به تمرکز بر روی تمام سیستم عامل های اصلی دارد، اما مهم است که به یاد داشته باشید که برخی از شرکت ها تنها با یک پلت فرم کار می کنند. مایکروسافت، به ویژه، یک راه حل فناوری اطلاعات شرکت محبوب است. یک برنامه IT می تواند به شما در کسب تخصص با سیستم عامل ها و گواهینامه های مایکروسافت کمک کند. گواهینامه های مایکروسافت نه تنها نشان می دهد که شما در ان زیر مجموعه از صنعت فناوری اطلاعات تسلط دارید، بلکه نشان می دهد که شما درک سطح بالاتری از چگونگی تعامل سیستم عامل های مایکروسافت با یکدیگر و سیستم های شخص ثالث دارید.

شما ممکن است متوجه شده باشید که چگونه اغلب این افراد در پشتیبانی از چند سیستم یا پلت فرم لمس می کنند. این یکی دیگر از دلایلی است که چرا برنامه های فناوری اطلاعات کاملا مناسب برای حرفه ای به عنوان یک متخصص میز کمک است. اصل اصلی متخصصان میز کمک این است که محیط ها و گزینه ها همیشه در حال تغییر هستند. مهم است که بسیاری از سیستم ها، برنامه ها و سناریوهای مختلف را درک کنید. برنامه های فناوری اطلاعات می تواند به شما فرصتی برای به دست اوردن تجربه با تمام گزینه های محبوب ترین.

افکار نهایی

اکنون که می دانید چگونه به یک متخصص میز کمک تبدیل شوید، وقت ان است که در مورد برنامه تحصیلی فناوری اطلاعات Interactive College of Technology بیشتر بدانید. گام بعدی را بردارید و در مسیر خود برای تبدیل شدن به یک متخصص میز کمک یا یکی از فرصت های شغلی بسیاری برای کسانی که دارای مدرک IT هستند، شروع کنید. اینده در دستان شماست.

می خواهید بیشتر بدانید؟

در ICT، برنامه اموزش فناوری اطلاعات ما ارائه می دهد دو مسیر مختلف را انتخاب کنید - دانشیار در عمق مدرک علوم در فناوری اطلاعات و یک برنامه دیپلم ساده برای کمک به شما به کار سریع تر.

بیایید اولین قدم را با هم برداریم! تماس با ما در حال حاضر برای کسب اطلاعات بیشتر.